Quem procura uma vaga home office na área de atendimento ao cliente encontra uma nova oportunidade na Quero Passagem. A empresa está com processo seletivo aberto para o cargo de Analista Júnior de Atendimento CX – Bilíngue, uma posição destinada a profissionais que possuem experiência com atendimento e domínio avançado do inglês.
A oportunidade oferece trabalho 100% remoto, contratação no regime CLT e uma jornada organizada em escala 6×1. O profissional selecionado terá a missão de atender clientes brasileiros e internacionais, solucionar dúvidas relacionadas a compras e reservas e contribuir para a melhoria contínua da experiência oferecida pela empresa.
Como será o dia a dia do profissional?
Na rotina da função, o Analista Júnior de Atendimento CX deverá realizar atendimentos relacionados principalmente a compras e reservas.
O profissional terá contato com clientes por diferentes canais e deverá compreender cada solicitação antes de apresentar uma solução. A comunicação deverá ser clara e adequada ao perfil de cada consumidor.
Entre as principais atividades estão:
- Realizar atendimento multicanal;
- Esclarecer dúvidas relacionadas a compras;
- Prestar suporte sobre reservas;
- Atender clientes internacionais;
- Utilizar o inglês em conversações e comunicações escritas;
- Manter uma comunicação clara, cordial e empática;
- Realizar a gestão e o suporte de reservas de hotéis;
- Identificar problemas recorrentes durante os atendimentos;
- Sugerir melhorias para processos internos;
- Contribuir para o aprimoramento da jornada do cliente.
A função, portanto, não se limita ao atendimento tradicional. O profissional também deverá observar os padrões de comportamento dos clientes e identificar situações que possam indicar oportunidades de melhoria.
Atendimento internacional exige inglês avançado
Um dos principais requisitos da oportunidade é o domínio do inglês em nível avançado.
A Quero Passagem procura um profissional que seja bilíngue, com capacidade para utilizar o idioma tanto na conversação quanto na escrita.
Essa exigência está diretamente relacionada ao atendimento de clientes internacionais. O profissional deverá conseguir compreender solicitações, esclarecer dúvidas e apresentar soluções sem comprometer a qualidade da comunicação.
Mais do que simplesmente conhecer o idioma, será importante conseguir utilizar o inglês de forma natural e profissional durante situações de atendimento.
A comunicação também deverá preservar características importantes do atendimento ao cliente, como cordialidade, empatia, objetividade e capacidade de escuta.
Experiência com atendimento ao cliente é requisito
Para participar do processo seletivo, o candidato deverá possuir experiência anterior com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas a Customer Experience.
Essa experiência ajudará o profissional a lidar com diferentes perfis de consumidores e situações que podem surgir durante uma compra ou reserva.
A capacidade de resolver problemas também será importante. Em uma operação de atendimento, nem todas as solicitações terão respostas prontas, o que exige raciocínio, iniciativa e capacidade de buscar alternativas.
Por isso, a empresa também destaca a importância da escuta ativa e da excelente comunicação escrita.
Gestão de reservas de hotéis fará parte da função
Entre as responsabilidades está a gestão e o suporte de reservas de hotéis.
O profissional deverá auxiliar os clientes em situações relacionadas às reservas, contribuindo para que dúvidas e eventuais problemas sejam solucionados adequadamente.
Essa atividade exige atenção aos detalhes, já que informações incorretas podem gerar impactos na experiência do consumidor.
A organização também será fundamental para acompanhar solicitações e garantir que cada atendimento receba o devido tratamento.
Perfil de Customer Experience será valorizado
A oportunidade apresenta forte relação com o conceito de Customer Experience, conhecido pela sigla CX.
Nesse contexto, o profissional não deverá apenas solucionar uma demanda pontual. A expectativa é que ele também contribua para que a experiência do cliente seja cada vez melhor.
Ao identificar falhas recorrentes, por exemplo, o analista poderá comunicar os padrões observados e sugerir mudanças internas.
Essa postura ajuda a transformar informações obtidas no atendimento em oportunidades de melhoria para a empresa.
Requisitos para a oportunidade
A Quero Passagem estabelece alguns requisitos essenciais para o profissional interessado na vaga.
O principal deles é ser bilíngue, com inglês avançado para conversação e escrita.
Além disso, será necessário possuir experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou atividades relacionadas à área de Customer Experience.
Também serão valorizadas competências como:
- Excelente comunicação escrita;
- Capacidade de escuta ativa;
- Facilidade para solucionar problemas;
- Empatia no relacionamento com clientes;
- Organização;
- Capacidade de trabalhar com diferentes demandas;
- Facilidade para lidar com clientes internacionais.
O conjunto dessas características ajudará o profissional a desempenhar suas atividades com qualidade, principalmente em uma rotina de atendimento multicanal.
Benefícios oferecidos pela Quero Passagem
Além do trabalho remoto, a empresa disponibiliza uma série de benefícios para os profissionais.
Entre os principais estão:
- Vale Alimentação/Refeição via iFood;
- Plano de saúde 100% custeado pela empresa;
- Plano odontológico 100% custeado pela empresa;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Auxílio-creche para mães e pais com guarda unilateral;
- Descontos exclusivos em passagens de ônibus;
- Descontos em farmácias;
- Convênio com o SESC;
- Day off no aniversário;
- Presente de aniversário;
- Premiação por tempo de casa;
- Auxílio home office.
O pacote combina benefícios voltados à saúde, alimentação, lazer, desenvolvimento da qualidade de vida e suporte à rotina de trabalho remoto.
Como se candidatar à vaga home office
Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.
FAQ sobre a vaga home office da Quero Passagem
1. Qual cargo está sendo oferecido pela Quero Passagem?
A empresa está contratando para a posição de Analista Júnior de Atendimento CX – Bilíngue.
2. A vaga é home office?
Sim. O trabalho será realizado em formato 100% remoto.
3. É necessário falar inglês?
Sim. A empresa exige que o profissional seja bilíngue e tenha inglês avançado para conversação e escrita.
4. É necessário ter experiência?
Sim. É solicitada experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas a Customer Experience.
5. Qual é o regime de contratação?
A oportunidade possui contratação no regime CLT.