A Convenia está com uma nova oportunidade profissional para quem deseja atuar na área de atendimento e suporte ao cliente. A empresa abre uma vaga home office para o cargo de Analista de Suporte ao Cliente Júnior, posição voltada para profissionais que possuem experiência com atendimento, familiaridade com indicadores de sucesso e interesse pelo universo de tecnologia e soluções para Recursos Humanos.
A oportunidade oferece trabalho remoto e um pacote de benefícios que inclui vale-refeição e alimentação, plano de saúde, plano odontológico, Wellhub, auxílio para estrutura de home office, apoio à saúde mental e outros benefícios.
Atendimento por e-mail e chat
Entre as principais responsabilidades da vaga home office, está o atendimento e a solução de dúvidas, solicitações e problemas apresentados pelos clientes.
A comunicação escrita terá papel central na rotina. O profissional deverá saber adaptar sua linguagem às diferentes situações, mantendo uma postura profissional e, ao mesmo tempo, próxima do cliente.
Além de responder às solicitações, será necessário compreender o contexto de cada atendimento. Uma resposta eficiente não deve apenas encerrar o chamado, mas contribuir para que o cliente consiga utilizar a solução de maneira mais adequada.
A qualidade desse contato poderá influenciar diretamente a percepção do cliente sobre a empresa.
Registro e acompanhamento das interações
Outra atividade importante será registrar e acompanhar as interações realizadas com os clientes.
O profissional deverá garantir que cada solicitação tenha o devido histórico e que os retornos necessários sejam realizados dentro dos prazos estabelecidos.
Esse controle é especialmente importante em operações de suporte, pois permite que outros profissionais compreendam o histórico de um atendimento caso seja necessário assumir determinada demanda.
A organização dos registros também contribui para a identificação de problemas recorrentes e para a melhoria dos processos internos.
Coleta de feedbacks dos clientes
A atuação do Analista de Suporte ao Cliente Júnior não ficará limitada à resolução de chamados.
A empresa também espera que o profissional seja capaz de coletar feedbacks e sugestões dos clientes e repassar essas informações ao time de Produto.
Essa responsabilidade transforma o atendimento em uma importante fonte de informações para o desenvolvimento da solução.
Comentários, dificuldades recorrentes, sugestões de funcionalidades e pontos de atrito identificados durante os atendimentos poderão gerar insights relevantes para a evolução dos produtos.
Dessa forma, o profissional terá a oportunidade de contribuir diretamente para melhorias na experiência dos usuários.
Acompanhamento de indicadores de atendimento
A vaga home office também exige familiaridade com indicadores utilizados para avaliar a qualidade e a eficiência do atendimento.
Entre os indicadores mencionados estão CSAT, TMA e TME.
O CSAT, ou Customer Satisfaction Score, está relacionado à satisfação do cliente com o atendimento recebido. Já o TMA representa o Tempo Médio de Atendimento, enquanto o TME está relacionado ao Tempo Médio de Espera.
O conhecimento desses indicadores ajuda o profissional a compreender como seu desempenho é avaliado e quais aspectos precisam ser aprimorados.
Além de acompanhar as métricas, será necessário buscar o equilíbrio entre produtividade e qualidade. Um atendimento rápido, mas que não resolve a necessidade do cliente, pode gerar novos contatos e prejudicar a experiência.
Metas de desempenho e qualidade
Entre as atribuições está também o alcance e a superação das metas de desempenho estabelecidas pela estratégia de atendimento.
O profissional deverá trabalhar para manter altos padrões de qualidade e eficiência, acompanhando seus resultados e buscando oportunidades de evolução.
Nesse cenário, organização e disciplina serão importantes. Como o trabalho será realizado remotamente, o profissional deverá administrar sua rotina com autonomia, mantendo o foco nas prioridades e nos indicadores da operação.
Requisitos para participar do processo seletivo
Para concorrer à oportunidade, a Convenia busca candidatos com experiência em suporte ao cliente.
Também é necessário possuir domínio dos principais indicadores de sucesso utilizados na área, especialmente CSAT, TMA e TME.
Outro requisito é o conhecimento de ferramentas de atendimento ao cliente. A empresa cita plataformas como Zendesk, Movidesk, Blip e HubSpot.
Ter familiaridade com essas ferramentas pode facilitar a adaptação à rotina, principalmente porque elas são utilizadas em diferentes operações para gerenciamento de tickets, comunicação e relacionamento com clientes.
A formação acadêmica também faz parte dos requisitos. O candidato deve ter graduação completa ou estar cursando o ensino superior.
Diferencial para profissionais de tecnologia e RH
Como diferencial, a empresa destaca a vivência em HRTechs ou empresas de tecnologia voltadas para soluções de Recursos Humanos.
Esse conhecimento pode ser interessante porque permite ao profissional compreender melhor o contexto dos clientes e as necessidades relacionadas às ferramentas utilizadas no segmento de RH.
Mesmo para quem ainda não possui experiência específica em HRTech, a vivência com suporte em empresas de tecnologia pode ajudar na adaptação à posição, especialmente quando acompanhada de boa capacidade de aprendizado.
Benefícios oferecidos pela Convenia
💳 R$1.200/mês no Cartão Ifood Benefícios em Vale-Refeição e Vale-Alimentação
🖱️ Auxílio-Onboarding – R$500 em saldo home office do Ifood Benefícios
🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação e sem descontos para o titular)
🦷 Plano odontológico bronze
👩👩👦 Seguro de vida
🩺 Pipo Saúde – parceira de benefícios de saúde
🏋🏾 Wellhub (antigo Gympass)
🛒 Kaledo – nosso clube de vantagens
🧘🏾♀️ Zenklub – plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
💲 Creditas – empréstimo consignado e adiantamento salarial
💰 Unit – Consultoria Financeira
🍼 Auxílio-creche
😎 Day Off de Aniversário
Como se candidatar à vaga home office
Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.
FAQ sobre a vaga home office da Convenia
1. Qual cargo está sendo oferecido pela Convenia?
A empresa está contratando para o cargo de Analista de Suporte ao Cliente Júnior.
2. O trabalho será remoto?
Sim. A oportunidade oferece trabalho remoto, caracterizando-se como uma vaga home office.
3. Quais canais serão utilizados no atendimento?
O profissional atuará principalmente por meio de e-mail e chat, realizando suporte aos clientes.
4. É necessário ter experiência?
Sim. A empresa solicita experiência em suporte ao cliente.
5. Quais indicadores o candidato precisa conhecer?
A oportunidade destaca CSAT, TMA e TME como indicadores de sucesso importantes para a função.