A Incentivar está com uma nova oportunidade profissional para quem busca uma vaga home office na área de atendimento e possui interesse em atuar com regras de negócio, campanhas de incentivo, premiações e programas de fidelidade. A empresa procura um profissional para ocupar a posição de Analista de Atendimento, com uma rotina que combina atendimento, análise funcional, documentação, capacitação de equipes e relacionamento com diferentes áreas.
A oportunidade é direcionada a estudantes de cursos ligados à tecnologia, administração, processos e engenharia de produção que tenham interesse em trabalhar na interseção entre atendimento e tecnologia. O profissional contratado terá uma função importante na interpretação das mecânicas utilizadas nas campanhas, ajudando a garantir que as regras sejam compreendidas corretamente pelo time de Client Service e pelos clientes.
Analista será ponte entre atendimento e área técnica
Outro papel importante do profissional será atuar como uma ponte entre o suporte e a área técnica. Ao identificar gaps ou comportamentos diferentes do esperado, o Analista deverá reportar as informações para a área responsável.
Além de comunicar os problemas identificados, o profissional deverá acompanhar as correções necessárias. Essa responsabilidade exige organização e capacidade de acompanhar uma demanda desde a identificação da inconsistência até o encaminhamento adequado.
A função também envolverá o esclarecimento de dúvidas do próprio time e de outras áreas sobre regras, cálculos e funcionamento das mecânicas.
Dessa forma, o profissional terá uma atuação que ultrapassa o atendimento convencional, assumindo um papel de apoio funcional e interpretação das regras de negócio.
Treinamento e capacitação do time
Entre as responsabilidades da oportunidade também está o treinamento e a capacitação do time de Client Service.
O Analista deverá garantir que os profissionais da equipe compreendam as mecânicas das campanhas e estejam preparados para explicá-las aos clientes com precisão.
Para isso, será necessário transformar regras e processos eventualmente complexos em materiais de fácil entendimento. O profissional poderá produzir documentações, FAQs e outros materiais de apoio voltados ao atendimento, às campanhas e aos clientes.
A capacidade de comunicação será fundamental nesse processo. Além de compreender a lógica das campanhas, o profissional precisará conseguir explicar os conceitos de maneira objetiva para diferentes públicos.
Validação funcional das mecânicas
A vaga home office também envolve uma atividade de validação funcional. O profissional deverá analisar o comportamento das mecânicas sob a ótica do cliente e do atendimento.
Essa validação não significa assumir a configuração técnica das campanhas. O papel do Analista será verificar se o comportamento observado está de acordo com as regras esperadas e sinalizar possíveis divergências à equipe responsável pela parte técnica.
Essa atividade exige atenção aos detalhes e domínio da lógica de pontuação e apuração. A capacidade de identificar pequenas inconsistências poderá contribuir para evitar problemas durante a execução das campanhas.
O profissional também poderá propor melhorias e padronizações relacionadas às regras e à forma como elas são comunicadas.
Experiência com campanhas de incentivo é desejável
Entre os conhecimentos desejáveis para a posição está a experiência com mecânicas de campanhas de incentivo, premiação ou programas de fidelidade.
Também será valorizada a vivência em atendimento, suporte ou operação com foco em regras de negócio e apuração de resultados.
Essa experiência pode facilitar a compreensão das situações enfrentadas no dia a dia, especialmente quando houver necessidade de interpretar cálculos, conferir resultados ou explicar regras para clientes.
O profissional deverá demonstrar interesse por atividades que envolvam análise, resolução de problemas e comunicação entre diferentes áreas.
Formação acadêmica procurada pela empresa
A oportunidade é direcionada a profissionais que estejam cursando uma das seguintes áreas:
- Análise e Desenvolvimento de Sistemas;
- Sistemas de Informação;
- Ciência da Computação;
- Gestão da Tecnologia da Informação;
- Engenharia de Produção;
- Administração;
- Gestão de Processos Gerenciais;
- Áreas correlatas.
A formação em andamento está alinhada ao perfil multidisciplinar da posição, que combina conhecimentos de tecnologia, processos, negócios e atendimento.
Conhecimentos técnicos importantes
O profissional deverá apresentar domínio funcional das mecânicas de incentivo e premiação, especialmente no que diz respeito à elegibilidade, pontuação, apuração e premiação.
Também será necessário compreender regras de negócio e lógica de pontuação e apuração. Essa capacidade permitirá interpretar os critérios estabelecidos e identificar possíveis inconsistências.
O conhecimento em Excel e planilhas de conferência de cálculo será outro recurso importante. O profissional deverá ser capaz de conferir e simular apurações para validar resultados a partir da perspectiva do atendimento.
A identificação de gaps e a validação funcional também fazem parte das habilidades técnicas esperadas.
Além disso, o Analista deverá possuir capacidade para capacitar o time de suporte e produzir materiais de apoio claros e úteis para a operação.
Benefícios oferecidos pela Incentivar
A Incentivar disponibiliza benefícios para apoiar o dia a dia do profissional contratado.
Entre eles está o Cartão iFood Benefícios, no valor de R$ 895,00 por mês.
A empresa também oferece acesso ao TotalPass, permitindo utilização de uma rede de academias em diferentes regiões do Brasil.
Outro benefício é o Conexa, serviço de telesaúde com atendimento médico, psicológico e nutricional. A estrutura também inclui o Avus, que oferece descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais.
Além desses benefícios, a empresa conta com um Programa de Incentivo Interno, alinhado ao próprio segmento de atuação da Incentivar.
Como se candidatar à vaga home office
Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.
Perguntas frequentes sobre a vaga home office da Incentivar
Qual cargo a Incentivar está oferecendo?
A empresa está contratando um profissional para a posição de Analista de Atendimento.
A oportunidade é home office?
Sim. A oportunidade é divulgada em regime home office.
Qual formação é necessária?
O profissional deve estar cursando Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Gestão da Tecnologia da Informação, Engenharia de Produção, Administração, Gestão de Processos Gerenciais ou área correlata.
É necessário ter experiência com campanhas de incentivo?
A experiência com mecânicas de campanhas de incentivo, premiação ou programas de fidelidade é considerada desejável.