A Mereo está com uma nova oportunidade profissional para quem busca uma vaga home office na área de tecnologia e atendimento ao cliente. A empresa procura um profissional para atuar como Analista de Suporte ao Cliente – Júnior, com foco em suporte a sistemas e plataformas digitais, diagnóstico de problemas, atendimento multicanal e colaboração com as equipes de Suporte e Produto.
A posição é indicada para profissionais com Ensino Superior completo ou em andamento em áreas como Sistemas de Informação, Engenharias, Administração ou cursos correlatos. A empresa busca alguém com capacidade analítica, organização, boa comunicação e familiaridade com ferramentas de Help Desk.
Diagnóstico e resolução de problemas
Entre os principais desafios da vaga home office, estará o entendimento e diagnóstico de dúvidas e erros reportados pelos clientes.
Quando aplicável, o profissional deverá reproduzir os cenários em ambiente de testes para compreender o comportamento apresentado. A partir das evidências coletadas, poderá propor correções ou alternativas temporárias, conhecidas como workarounds.
O troubleshooting deverá seguir uma abordagem estruturada, com coleta de evidências, elaboração de hipóteses, realização de testes e validação dos resultados.
Todas as etapas deverão ser registradas, incluindo passos para reprodução, evidências encontradas, testes realizados e alinhamentos com outras áreas.
Escalonamento técnico e contato com Produto
Quando uma situação exigir atuação técnica especializada, o Analista será responsável pelo escalonamento adequado. Isso inclui a abertura e o acompanhamento de cards de bug, com descrição funcional e detalhada do problema para a equipe responsável.
O profissional também participará de rituais e reuniões com os times de Suporte e Produto. Essa interação permitirá compartilhar análises, percepções e feedbacks relacionados ao uso da plataforma.
A colaboração entre áreas será importante para identificar problemas recorrentes e contribuir para melhorias no produto.
Base de conhecimento e melhoria contínua
Outra responsabilidade será manter atualizada a Base de Conhecimento, tanto interna quanto externa. O profissional deverá criar e atualizar guias rápidos, macros e mensagens padrão que possam facilitar o atendimento.
A posição também envolve identificar causas raiz, tendências e oportunidades de automação. Dessa forma, o trabalho não ficará limitado à resolução de chamados, podendo contribuir para o aprimoramento dos processos e da experiência dos clientes.
O acompanhamento de indicadores como CSAT, TME/TMA e MTTR fará parte da rotina, permitindo observar a evolução da qualidade e eficiência do suporte.
Acessos, integrações e requisitos
O Analista também prestará apoio relacionado a acessos e integrações. Entre as atividades está a orientação aos clientes sobre autenticação, incluindo soluções como SSO da Microsoft e Google, além de perfis e permissões.
Para a posição, a Mereo busca profissionais com experiência prévia em suporte a sistemas ou plataformas digitais e atendimento a clientes B2B e/ou B2C.
Também são esperadas comunicação escrita e verbal clara, empatia, capacidade de gestão de conflitos, organização e autogestão.
O candidato deverá saber priorizar atividades considerando impacto e urgência e demonstrar atenção aos detalhes. A experiência com ferramentas de Help Desk é importante, com preferência por Zendesk, embora conhecimentos em soluções similares, como Freshdesk ou Jira Service Management, também sejam aceitos.
O domínio de Excel ou planilhas em português do Brasil para manipulação e tratamento de dados também faz parte dos requisitos. Além disso, a empresa procura conhecimento em processos de gestão de pessoas, como avaliações de desempenho e gestão de metas.
Benefícios oferecidos pela Mereo
A oportunidade conta com um pacote de benefícios voltado à saúde, desenvolvimento e qualidade de vida.
Entre os benefícios está o convênio médico Unimed Seguros, com cobertura em apartamento e mensalidade integralmente custeada pela empresa. Também é oferecido convênio odontológico Odontoprev sem coparticipação.
O profissional terá Vale-Refeição ou Alimentação pelo iFood e auxílio home office para ajudar na estruturação do ambiente de trabalho remoto.
A empresa também oferece incentivo educacional por meio de bônus mensal destinado ao desenvolvimento profissional e pessoal.
Outros benefícios incluem remuneração variável anual condicionada ao alcance de metas, bonificação por indicação de talentos, licença-paternidade estendida e auxílio-creche.
Há ainda o abono casamento “Bem-Casado Mereo”, com cinco dias consecutivos de abono utilizáveis no mês do casamento, além de day off no mês do aniversário.
Como se candidatar à vaga home office
Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.
Perguntas frequentes sobre a vaga home office da Mereo
Qual cargo está sendo oferecido?
A Mereo está contratando um Analista de Suporte ao Cliente – Júnior.
O trabalho é home office?
Sim. A oportunidade é oferecida em regime home office.
Qual formação é necessária?
É necessário ter Ensino Superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Engenharias, Administração ou áreas correlatas.
É preciso ter experiência em suporte?
Sim. A empresa busca experiência prévia com suporte a sistemas ou plataformas digitais e atendimento a clientes B2B e/ou B2C.
Quais ferramentas de Help Desk são aceitas?
A Mereo demonstra preferência por Zendesk, mas também considera experiências com ferramentas similares, como Freshdesk e Jira Service Management.
Quais benefícios são oferecidos?
Entre os benefícios estão convênios médico e odontológico, iFood, auxílio home office, incentivo educacional, remuneração variável anual, auxílio-creche, licença-paternidade estendida, day off de aniversário, trilha de carreira e diversos convênios.