O Grupo Boticário está com uma nova oportunidade profissional para quem busca uma vaga home office na área de atendimento e gestão de equipes. A empresa procura um profissional para atuar como Supervisor de Atendimento, com a missão de liderar a equipe de atendimento de CSF, acompanhar indicadores e contribuir diretamente para a evolução da experiência dos franqueados.
A posição é direcionada a profissionais com formação superior completa, experiência sólida em operações de atendimento ao cliente e conhecimento de indicadores de produtividade e qualidade. Além da capacidade técnica, a oportunidade exige perfil de liderança, boa comunicação, habilidade para administrar conflitos e experiência no desenvolvimento e engajamento de equipes.
Liderança com foco em alta performance
Uma das principais responsabilidades da função será liderar a equipe de atendimento de CSF, criando um ambiente de alta performance e desenvolvimento contínuo.
O profissional deverá acompanhar de perto o desempenho dos colaboradores, identificar pontos de evolução e estimular uma cultura orientada a resultados.
Mais do que simplesmente cobrar metas, a liderança terá como objetivo apoiar o crescimento da equipe, oferecer direcionamento e contribuir para que cada profissional compreenda seu papel na experiência dos franqueados.
A atuação também deverá considerar o engajamento dos colaboradores. Para isso, o supervisor será responsável por conduzir feedbacks, acompanhar planos de desenvolvimento e realizar ritos de gestão.
Acompanhamento dos indicadores de atendimento
O acompanhamento de indicadores será uma parte fundamental da rotina.
O Supervisor de Atendimento deverá monitorar a evolução dos principais resultados da célula, observando aspectos como:
- Produtividade;
- Qualidade;
- Resolutividade;
- Performance;
- Satisfação da rede.
O conhecimento dos KPIs básicos de atendimento será indispensável para que o profissional consiga interpretar os resultados e identificar possíveis gargalos.
A análise desses indicadores também permitirá que o supervisor encontre oportunidades de melhoria. Quando um determinado resultado estiver abaixo do esperado, caberá à liderança investigar as causas e construir ações para melhorar a performance.
Experiência do franqueado como prioridade
A oportunidade coloca a experiência dos franqueados como um dos principais focos da operação.
Nesse sentido, o profissional deverá identificar oportunidades para melhorar a jornada de atendimento e contribuir para que os franqueados recebam respostas mais eficientes e resolutivas.
A análise de feedbacks será uma ferramenta importante nesse processo. O supervisor deverá acompanhar as percepções da rede, cruzar essas informações com os indicadores e transformar os aprendizados em iniciativas de melhoria.
Essa atuação exige visão estratégica, mas também proximidade com a operação. Ao conhecer as dificuldades enfrentadas diariamente pela equipe, o profissional poderá contribuir de maneira mais efetiva para a evolução dos processos.
Desenvolvimento técnico da equipe
Outra atribuição importante será promover a evolução do conhecimento técnico dos profissionais de atendimento.
O supervisor deverá garantir que a equipe conheça adequadamente os processos, sistemas e procedimentos necessários para aumentar a capacidade de resolução dos chamados.
Esse trabalho pode envolver orientação individual, acompanhamento de casos, feedbacks e ações de desenvolvimento.
A ideia é fazer com que os colaboradores tenham cada vez mais autonomia para resolver as demandas, reduzindo dificuldades operacionais e contribuindo para uma experiência mais positiva dos franqueados.
Requisitos para participar da seleção
Para participar do processo seletivo, o candidato deverá possuir ensino superior completo.
A formação poderá ser em áreas como:
- Administração;
- Gestão de Pessoas;
- Comunicação;
- Áreas correlatas.
Também será necessária sólida vivência em operações de atendimento ao cliente, além de conhecimento sobre a estrutura e funcionamento de uma central de atendimento.
Outro requisito importante é o domínio dos principais indicadores utilizados nesse tipo de operação, especialmente KPIs relacionados à produtividade e qualidade.
No aspecto comportamental, o Grupo Boticário procura alguém com boa capacidade de liderança, comunicação e gestão de conflitos.
A experiência com desenvolvimento, motivação e manutenção do engajamento de equipes também será fundamental para o desempenho da função.
Benefícios oferecidos pelo Grupo Boticário
- Aqui, sua Saúde é prioridade
. Plano médico e odontológico
. Auxílio medicamentos
. Vale saúde para familiares
. Sessões de psicoterapia gratuitas
. Telemedicina e 2ª opinião médica
. Vacina da gripe gratuita
. Programas de cuidado com a saúde
- Para cuidar da sua Alimentação
. Vale refeição ou restaurante local (conforme modelo de trabalho)
. Vale alimentação
. Vale alimentação de Natal
- Garantindo Bem-Estar e Qualidade de Vida em todos os aspectos da vida
. Plano de academias e estúdios de atividade física
. Auxílio home office (modelos de trabalho híbrido e remoto)
. Plano de saúde para pets
. Day off de aniversário
. Desconto de até 40% em nossos produtos
. Associação para colaboradores (convênios e parcerias, loja multimarcas, academias total pass, cursos e muito mais!)
. Programa de viagens e hospedagens
- Para a Família, nosso bem mais precioso
. Auxílio educação infantil
. Crédito nutrição infantil
. Auxílio babá
. Auxílio material escolar
. Orientação jurídica, psicológica e social
. Apoio para pais atípicos
. Licença parental estendida (180 dias para mães e 120 dias para pais)
- Mobilidade para sua jornada presencial
. Vale Transporte e Estacionamento (modelos híbrido e presencial)
- Seguridade para proteção e tranquilidade financeira
. Seguro de Vida
. Apoio ao falecimento de pais
. Previdência Privada
. Empréstimos consignados
Como se candidatar à vaga home office
Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.
Perguntas frequentes sobre a vaga home office
1. Qual cargo está sendo oferecido pelo Grupo Boticário?
A empresa está oferecendo uma oportunidade para Supervisor de Atendimento.
2. A vaga é home office?
Sim. A oportunidade está associada ao modelo remoto, e o Grupo Boticário informa auxílio home office para modelos de trabalho híbrido e remoto.
3. Qual formação é necessária?
É necessário possuir ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Comunicação ou áreas correlatas.
4. É necessário ter experiência em atendimento?
Sim. A empresa busca alguém com sólida vivência em operações de atendimento ao cliente e conhecimento sobre a estrutura de uma central.
5. Quais conhecimentos são importantes para a vaga?
O candidato deve dominar os principais KPIs de atendimento, especialmente indicadores relacionados à produtividade e qualidade.