A Funcional Health Tech está com uma nova oportunidade profissional para quem busca uma vaga home office na área de atendimento ao cliente. A posição de Assistente de Atendimento oferece a possibilidade de atuação remota e tem como principal objetivo prestar suporte aos beneficiários de um cliente Alta Gestão, garantindo um atendimento ágil, humanizado e resolutivo.
A oportunidade é voltada para profissionais que apresentam boa capacidade de comunicação, organização e atenção aos detalhes, além de disposição para trabalhar com demandas operacionais, acompanhamento de casos e indicadores de atendimento.
Principais responsabilidades do Assistente de Atendimento
No dia a dia, o profissional selecionado terá uma rotina diversificada, envolvendo atendimento telefônico, análise de solicitações e acompanhamento de processos.
Entre as principais atividades está a realização de atendimento receptivo por telefone aos beneficiários, oferecendo orientações claras sobre o Benefício Farmácia (BF). A comunicação deverá ser objetiva, cordial e adequada às necessidades apresentadas em cada contato.
Também será responsabilidade do profissional registrar, analisar e tratar demandas operacionais, incluindo casos, tarefas e solicitações nos sistemas internos e nas plataformas utilizadas pelo cliente.
Atendimento e tratamento de demandas
A função exige acompanhamento cuidadoso das solicitações. O profissional deverá analisar cada situação, verificar as informações disponíveis e encaminhar as demandas corretamente quando houver necessidade de apoio de outras equipes.
Outra atribuição envolve a condução de ouvidorias, atividade que exige análise crítica e atenção aos detalhes. Nesse processo, o profissional deverá priorizar as solicitações e fornecer uma devolutiva dentro do SLA estabelecido.
A posição também contempla o tratamento de NIP (Notificação de Intermediação Preliminar). Nesses casos, será necessário levantar informações, consultar o histórico do atendimento e construir uma resposta adequada à situação apresentada.
Acompanhamento de casos do início ao fim
Um dos pontos importantes da oportunidade é o acompanhamento das demandas de ponta a ponta. A pessoa responsável pelo atendimento deverá evitar que o beneficiário precise entrar em contato repetidamente para obter uma solução.
Essa atuação exige organização e acompanhamento constante. Depois de receber uma solicitação, o profissional deverá verificar seu andamento, registrar as informações pertinentes e garantir que o beneficiário receba o retorno necessário.
A empresa também espera que o profissional seja capaz de identificar inconsistências sistêmicas ou operacionais. Quando uma situação ultrapassar seu nível de atuação, ela deverá ser direcionada corretamente para as áreas de apoio, como o nível N2.
Atuação com Benefício Farmácia
O profissional terá contato direto com questões relacionadas ao Benefício Farmácia, podendo auxiliar na resolução de problemas envolvendo transações, elegibilidade, cobertura e utilização do benefício.
Para isso, será importante compreender as informações apresentadas pelos beneficiários, analisar os registros disponíveis e orientar cada pessoa de maneira clara.
A atenção aos detalhes será especialmente relevante nessa atividade, já que informações registradas de maneira incorreta podem dificultar a continuidade do atendimento ou gerar novos contatos.
Foco em qualidade e indicadores
Além de solucionar solicitações, a vaga home office exige atenção aos indicadores operacionais utilizados para avaliar a qualidade do atendimento.
Entre os indicadores mencionados estão:
- SLA;
- Qualidade;
- Abandono;
- Produtividade;
- FCR, relacionado à resolução no primeiro contato.
O conceito de FCR é especialmente importante para a função, pois representa a busca pela solução da demanda já no primeiro contato, reduzindo a necessidade de novos atendimentos para o mesmo problema.
O profissional também deverá trabalhar para diminuir a reincidência de situações, identificando problemas recorrentes e contribuindo para uma experiência cada vez melhor dos beneficiários.
Requisitos para a vaga
Para participar do processo seletivo, a empresa espera que o candidato tenha ensino superior completo ou esteja cursando uma graduação. Formação na área da saúde será considerada um diferencial.
Outro requisito destacado é o conhecimento do Pacote Office, especialmente do Excel. A familiaridade com planilhas pode contribuir para a organização de informações e acompanhamento das rotinas administrativas.
Além dos requisitos técnicos, características como comunicação, organização, capacidade de análise e atenção aos detalhes podem ser importantes para o desempenho da função.
Benefícios oferecidos pela Funcional Health Tech
Para sua saúde:
- Plano de saúde e odontológico
- Benefício Farmácia: a Funcional subsidia parte dos seus medicamentos
- Seguro de vida
- Vacina contra a gripe
- Programa de gestão da saúde integrada do colaborador e seus dependentes
- TotalPass: acesso a academias e serviços de bem-estar
Para sua família:
- Auxílio-creche
- Licença-maternidade e paternidade estendidas
Para seu bem-estar e desenvolvimento:
- Auxílio home office (para vagas remotas)
- Vale-refeição/alimentação
- Programa de Participação nos Resultados anual (para cargos elegíveis)
- Day off de aniversário
- Ações de desenvolvimento contínuo
- Parcerias com instituições de ensino
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas frequentes sobre a vaga home office da Funcional Health Tech
1. Qual cargo está sendo oferecido pela Funcional Health Tech?
A empresa está oferecendo uma oportunidade para Assistente de Atendimento, com atuação em regime home office.
2. O trabalho é realmente remoto?
Sim. A oportunidade é destinada ao formato remoto e conta com auxílio home office entre os benefícios apresentados pela empresa.
3. Qual é a principal função do Assistente de Atendimento?
O profissional será responsável por atender beneficiários, principalmente por telefone, prestar orientações sobre o Benefício Farmácia, registrar demandas, acompanhar casos e buscar soluções dentro dos prazos estabelecidos.
4. É necessário ter ensino superior completo?
Não necessariamente. A empresa informa como requisito ensino superior completo ou cursando. A formação na área da saúde aparece como diferencial.
5. É necessário conhecer Excel?
Sim. A empresa solicita conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel.