A Cloudiabot está com uma nova oportunidade profissional para quem possui experiência com implementação, onboarding ou Customer Success técnico em empresas de software. A empresa abriu uma vaga home office para Analista de Implementação, com contratação no regime CLT, jornada em horário comercial, de segunda a sexta-feira, e atuação 100% remota.
A posição é voltada para um profissional que tenha experiência conduzindo clientes desde o início de um projeto até a utilização da solução. A rotina envolve reuniões de kickoff, configuração da ferramenta, acompanhamento de integrações, conexão com WhatsApp e preparação das contas para o momento de go-live.
Kickoff com o cliente será uma das principais atividades
Entre as primeiras responsabilidades do profissional estará a condução do kickoff com cada clínica.
Nessa etapa, o Analista de Implementação deverá compreender como funciona a rotina de atendimento e agendamento do cliente. Também será necessário alinhar as expectativas sobre o funcionamento da ferramenta, deixando claro o que a solução consegue realizar e quais são os seus limites.
A reunião deverá terminar com próximos passos e prazos bem definidos. Essa etapa será importante para estabelecer uma base organizada para todo o processo de implementação.
A capacidade de comunicação será fundamental, já que o profissional terá contato direto com donos de clínicas, gestores e equipes de recepção.
Configuração da Cloudia para cada cliente
Depois do kickoff, o profissional será responsável por configurar a Cloudia de acordo com a operação de cada cliente.
A configuração poderá envolver diferentes elementos da solução, como:
- Fluxos de conversa;
- Base de conhecimento;
- Especialidades;
- Regras de agendamento.
O Analista de Implementação deverá compreender as necessidades de cada operação e realizar os ajustes necessários dentro dos padrões estabelecidos pela empresa.
Essa etapa exige atenção aos detalhes, pois a configuração deverá refletir a rotina específica de cada clínica.
Acompanhamento de integrações e conexão com WhatsApp
Outra atividade importante da vaga home office será acompanhar as integrações com o sistema de gestão e a agenda da clínica.
O profissional também deverá conduzir a conexão do canal de WhatsApp até o momento de go-live.
Nesse processo, será necessário acompanhar o andamento das etapas e garantir que as atividades previstas estejam avançando dentro dos prazos estabelecidos.
A função não significa necessariamente que o profissional precisará resolver sozinho todos os problemas técnicos. Quando surgir uma situação complexa, a orientação da empresa é levar o caso ao consultor técnico responsável pela frente, evitando improvisações.
Gestão de prazos e acompanhamento da carteira
O Analista de Implementação também responderá pelo prazo da própria carteira de clientes.
Para isso, deverá manter o registro de cada conta atualizado, incluindo informações como status, prazo e próximo passo.
Como diferentes clientes poderão estar em etapas distintas de implementação, a organização será essencial para evitar atrasos e manter uma visão clara do andamento de cada projeto.
A empresa procura um profissional que consiga tocar várias contas simultaneamente sem perder os prazos de vista.
Perfil com senso de responsabilidade sobre os problemas
A Cloudiabot destaca um perfil de profissional que “toma posse do problema”.
Na prática, isso significa que o Analista de Implementação deverá agir de forma proativa quando uma conta apresentar algum impedimento.
Por exemplo, se um cliente não responder a três tentativas de contato, a situação não deverá simplesmente ser considerada uma conta parada. O profissional deverá avaliar alternativas, como trocar o canal de comunicação, procurar outro responsável dentro da clínica ou avançar nas etapas que possam ser realizadas sem a participação do cliente.
Esse comportamento faz parte do perfil esperado para a função, especialmente em uma rotina na qual o cumprimento dos prazos depende do acompanhamento de várias contas.
Requisitos para a vaga de Analista de Implementação
Para participar do processo seletivo, a Cloudiabot busca profissionais com pelo menos um ano de experiência em implementação, onboarding ou Customer Success técnico em software SaaS.
É necessário ter experiência conduzindo clientes desde o início do processo até a utilização da solução.
Entre os requisitos estão:
- Experiência com implementação, onboarding ou CS técnico em SaaS;
- Pelo menos um ano de experiência na área;
- Experiência na condução de kickoff ou reunião de início de projeto;
- Capacidade para administrar várias contas simultaneamente;
- Organização para acompanhar prazos;
- Boa comunicação escrita;
- Boa comunicação verbal;
- Facilidade para conversar diretamente com clientes;
- Internet banda larga estável;
- Ambiente silencioso e reservado para reuniões.
A experiência com software SaaS é particularmente importante, pois a função envolve implementação de uma solução tecnológica diretamente na operação dos clientes.
Conhecimentos que contam como diferencial
Algumas experiências não são obrigatórias, mas podem contribuir para o perfil do candidato.
A Cloudiabot considera favorável já ter atendido clínicas, consultórios ou empresas do mercado de saúde.
O uso de inteligência artificial no cotidiano profissional também conta a favor, especialmente para atividades relacionadas à construção e ajuste de prompts.
Conhecimentos sobre integrações e APIs são outro diferencial. Além disso, o conhecimento básico de Python pode contribuir para a função, embora não seja considerado requisito.
A experiência com automação utilizando n8n ou ferramentas similares também aparece entre os conhecimentos valorizados.
Benefícios oferecidos pela Cloudiabot
Além do salário e do contrato CLT, a empresa oferece benefícios voltados à saúde, alimentação, trabalho remoto e bem-estar.
Entre os benefícios estão:
- Plano de saúde nacional Unimed, com 90% do custo custeado pela empresa;
- Vale alimentação;
- Auxílio home office de R$ 150 mensais;
- Gympass;
- Guia da Alma, voltado à saúde mental e bem-estar;
- Programa de premiação por desempenho, realizado semestralmente.
O conjunto de benefícios complementa a proposta da posição, especialmente para profissionais interessados em uma oportunidade remota com contratação CLT.
Como se candidatar
Se você tem o perfil desejado e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, inscreva-se agora pelo link destacado no final da página.
FAQ sobre a vaga home office da Cloudiabot
Qual é o cargo disponível na Cloudiabot?
A empresa está contratando para a posição de Analista de Implementação, em regime 100% remoto.
Qual é o salário oferecido?
A faixa salarial informada para a oportunidade fica entre R$ 2.558,25 e R$ 3.109,77.
O contrato é CLT?
Sim. A oportunidade oferece contratação no regime CLT.
Qual é a jornada de trabalho?
A jornada acontece em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
A vaga home office é totalmente remota?
Sim. O modelo informado pela Cloudiabot é 100% remoto.
É necessário ter experiência com SaaS?
Sim. A empresa busca profissionais com pelo menos um ano de experiência em implementação, onboarding ou Customer Success técnico em software SaaS.