A MELLRO está com uma nova oportunidade profissional para quem busca uma vaga home office na área de atendimento ao cliente. A empresa procura um(a) Analista de Atendimento – Noturno para integrar sua equipe em uma posição com contratação CLT, salário de R$ 2.900 e possibilidade de trabalhar remotamente.
A oportunidade é voltada para profissionais que apresentam boa comunicação, organização, capacidade de análise e facilidade para lidar com clientes por diferentes canais. O cargo também exige atenção aos detalhes, já que o profissional será responsável por registrar solicitações, acompanhar tickets, atualizar informações e contribuir para a melhoria dos processos relacionados à experiência do usuário.
Atendimento ao cliente será uma das principais atividades
No dia a dia, o Analista de Atendimento realizará atendimentos por meio dos canais oficiais disponibilizados pela empresa.
Entre os temas que poderão fazer parte da rotina estão questões relacionadas a:
- Contratos;
- Vistorias;
- Rescisões;
- Aditivos;
- Fluxos de utilização da plataforma;
- Dúvidas sobre procedimentos;
- Solicitações relacionadas à experiência do usuário.
O profissional deverá conduzir cada atendimento de maneira clara e objetiva, procurando compreender a necessidade apresentada antes de indicar uma solução.
A expectativa é que o atendimento contribua não apenas para solucionar problemas pontuais, mas também para aumentar a autonomia dos clientes no uso da plataforma.
Registro detalhado de tickets
Outra responsabilidade importante será o registro das solicitações no sistema de atendimento.
Cada ticket deverá conter informações suficientes para que as áreas responsáveis consigam compreender o problema e acompanhar sua evolução. Por isso, o profissional precisará registrar evidências e detalhes relevantes sobre cada ocorrência.
Essa atividade exige organização e atenção aos detalhes, principalmente em situações que envolvam diferentes departamentos.
Um registro bem estruturado também facilita a continuidade do atendimento e reduz a necessidade de o cliente repetir informações já fornecidas anteriormente.
Análise de problemas e sugestão de melhorias
A MELLRO também espera que o profissional tenha uma postura analítica.
Além de solucionar as demandas recebidas, o Analista de Atendimento deverá analisar problemas relacionados a tickets, projetos e produto, identificando situações recorrentes e possíveis oportunidades de melhoria.
Essa característica torna a função mais estratégica, já que os atendimentos podem fornecer informações importantes para aprimorar processos e a própria experiência do usuário.
Ao perceber um determinado problema recorrente, por exemplo, o profissional poderá contribuir para a identificação da causa e para a elaboração de alternativas que evitem novas ocorrências.
Uso do ClickUp e atualização de informações
A rotina da oportunidade também envolve o uso do ClickUp para atualização de cards e acompanhamento das atividades.
O profissional deverá realizar lançamentos de dados de clientes e informações comerciais relacionadas aos contratos, mantendo os registros atualizados.
A organização dessas informações será fundamental para que outras áreas tenham acesso aos dados necessários para executar suas próprias atividades.
Por isso, candidatos com facilidade para trabalhar com sistemas, plataformas digitais e ferramentas de organização poderão encontrar maior facilidade na rotina da posição.
Planilhas, relatórios e indicadores
A função também envolve atividades relacionadas ao controle de informações.
O Analista de Atendimento deverá elaborar e acompanhar planilhas de controle, relatórios mensais e indicadores da área.
Essa parte da rotina exigirá atenção e organização para manter os dados corretos e atualizados.
O acompanhamento dos indicadores poderá ajudar a empresa a compreender o volume de atendimentos, identificar gargalos e avaliar oportunidades de melhoria na operação.
Por isso, além da habilidade de comunicação, o perfil procurado combina características de atendimento com capacidade administrativa e analítica.
Atendimento multicanal exige comunicação e empatia
A MELLRO busca um profissional preparado para atuar em um cenário de atendimento reativo multicanal.
Nesse contexto, a comunicação será um dos elementos mais importantes para o desempenho da função.
O profissional deverá manter uma postura cordial e empática mesmo diante de situações mais complexas. A personalização do contato também será valorizada, evitando que o cliente receba uma resposta desconectada de sua necessidade.
O objetivo será proporcionar uma experiência positiva e, ao mesmo tempo, estimular o cliente a utilizar a plataforma com maior autonomia.
Benefícios oferecidos pela MELLRO
O pacote informado para a posição inclui:
- Salário: R$ 2.900;
- Contratação: CLT;
- Modelo: home office;
- Auxílio home office;
- Vale-alimentação;
- Day off.
O auxílio home office é especialmente relevante para profissionais que desejam estruturar um ambiente adequado para trabalhar de casa, enquanto o vale-alimentação complementa a remuneração mensal.
O day off também proporciona ao colaborador um período adicional de descanso conforme as regras adotadas pela empresa.
Horário de trabalho da vaga
A jornada apresenta um formato diferenciado e exige disponibilidade para trabalhar entre tarde, noite e sábado.
O horário informado para a posição é:
De segunda a sexta-feira: das 14h45 às 21h.
Aos sábados: das 8h às 14h15.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ sobre a vaga home office da MELLRO
1. Qual é o cargo oferecido pela MELLRO?
A empresa oferece uma oportunidade para Analista de Atendimento – Noturno.
2. A vaga é home office?
Sim. A oportunidade é apresentada em regime home office, permitindo que o profissional trabalhe remotamente.
3. Qual é o salário da vaga?
O salário informado para a posição é de R$ 2.900.
4. A contratação é CLT?
Sim. A oportunidade possui contratação CLT.
5. Qual é o horário de trabalho?
De segunda a sexta-feira, das 14h45 às 21h, e aos sábados, das 8h às 14h15.