A Incentivar está com uma nova oportunidade profissional para o cargo de Analista de Atendimento, em regime home office. A posição é direcionada a profissionais que possuem boa comunicação, organização, capacidade de resolução de problemas e interesse em atuar diretamente com clientes por diferentes canais de atendimento.
A vaga home office pode ser uma alternativa interessante para quem busca desenvolver a carreira na área de atendimento ao cliente, especialmente em uma rotina que envolve e-mail, chat, telefone e plataformas digitais. O profissional selecionado terá como missão garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes.
Principais responsabilidades do Analista de Atendimento
Entre as atribuições da posição está o atendimento às solicitações dos clientes, sempre buscando oferecer uma experiência positiva.
O profissional deverá registrar, classificar e acompanhar chamados no sistema utilizado pela equipe. A atualização dos registros será essencial para garantir que outras pessoas possam compreender o histórico de cada atendimento.
Também será responsabilidade do analista solucionar dúvidas relacionadas a produtos, campanhas, mecânicas e utilização das plataformas de incentivo.
Quando determinada solicitação estiver fora do escopo de sua atuação, o profissional deverá realizar o devido escalonamento para a área responsável. Porém, o processo não termina com o encaminhamento: será necessário acompanhar a tratativa até que o problema seja solucionado.
Essa postura contribui para evitar que o cliente precise repetir informações ou procurar diferentes setores para conseguir uma resposta.
Cumprimento de SLA é parte importante da função
A vaga home office exige atenção aos prazos estabelecidos pela operação. O Analista de Atendimento deverá acompanhar os chamados e trabalhar para garantir o cumprimento dos SLAs, que representam os acordos de nível de serviço definidos para os atendimentos.
Além do prazo, a qualidade também será observada. O profissional deverá seguir os scripts, padrões e orientações estabelecidos pela área, mantendo consistência na comunicação com os clientes.
Outro ponto relevante será a capacidade de identificar situações recorrentes. Ao perceber que determinado problema aparece repetidamente, o analista poderá reportar a situação e contribuir para que a empresa encontre uma solução mais definitiva.
Requisitos técnicos para a oportunidade
A empresa destaca uma série de habilidades técnicas importantes para o desempenho da função.
Entre elas está a experiência ou capacidade de atuação em atendimento multicanal, utilizando e-mail, chat, telefone e plataformas digitais sem comprometer a qualidade da comunicação.
Também será necessário ter familiaridade com ferramentas de atendimento e CRM, utilizadas para registrar informações e acompanhar o relacionamento com os clientes.
O conhecimento em gestão de tickets também é relevante. O profissional deverá saber abrir, classificar e acompanhar chamados corretamente.
Outro ponto importante é o conhecimento sobre produtos e campanhas de incentivo, permitindo que o analista consiga orientar os clientes com segurança.
Conhecimento em indicadores de atendimento é valorizado
A oportunidade também exige compreensão dos principais indicadores utilizados em operações de atendimento.
Entre os indicadores mencionados estão:
- SLA: relacionado ao cumprimento dos prazos acordados para atendimento;
- CSAT: utilizado para avaliar a satisfação do cliente;
- TMA: relacionado ao tempo médio de atendimento.
Conhecer esses indicadores permite que o profissional compreenda melhor os objetivos da operação e consiga identificar oportunidades de melhoria.
Mais do que acompanhar números, será importante entender como o próprio trabalho influencia os resultados da equipe.
Benefícios oferecidos pela Incentivar
Além do trabalho remoto, a oportunidade conta com benefícios voltados à alimentação, saúde, bem-estar e reconhecimento.
Um dos destaques é o Cartão iFood Benefícios, com valor informado de R$ 1.120 por mês.
Para quem busca cuidar da saúde física, a empresa oferece TotalPass, plataforma que disponibiliza acesso a uma rede de academias em diferentes regiões do Brasil.
A área de saúde também conta com o Conexa, serviço de telesaúde que oferece atendimento médico, psicológico e nutricional.
Outro benefício é o Avus, que disponibiliza descontos em farmácias, consultas médicas e exames laboratoriais.
A empresa também conta com um Programa de Incentivo Interno, ampliando as possibilidades de reconhecimento dentro da organização.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ sobre a vaga home office da Incentivar
1. Qual cargo está sendo oferecido pela Incentivar?
A empresa está oferecendo uma oportunidade para Analista de Atendimento, em regime home office.
2. A vaga é home office?
Sim. A oportunidade foi divulgada em regime home office, permitindo atuação remota.
3. Quais canais de atendimento serão utilizados?
O profissional poderá atuar por e-mail, chat, telefone e plataforma de atendimento.
4. Quais conhecimentos técnicos são importantes?
São valorizados conhecimentos em atendimento multicanal, CRM, gestão de tickets, produtos e campanhas de incentivo, além da compreensão de indicadores como SLA, CSAT e TMA.
5. Quais características comportamentais são procuradas?
A empresa destaca comunicação clara, empatia, foco no cliente, organização, atenção aos detalhes, proatividade, resolução de problemas e capacidade de trabalhar em equipe.