A Recrutei está com uma vaga home office aberta para o cargo de Analista de Customer Success Pleno. A oportunidade é destinada a profissionais com experiência em relacionamento com clientes, gestão de carteira e estratégias de retenção, especialmente em empresas de tecnologia e do segmento SaaS.
A remuneração oferecida é de R$ 3.000,00, com jornada de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, incluindo uma hora de intervalo para almoço. O modelo de trabalho é totalmente remoto, e o pacote de benefícios inclui vale-alimentação flexível de R$ 620,00, acesso ao Wellhub e comissão por atingimento de metas.
Como será a atuação na vaga home office da Recrutei?
O profissional contratado será responsável por administrar uma carteira de clientes e atuar como principal ponto de contato entre essas empresas e a Recrutei. A função envolve acompanhar o relacionamento de maneira contínua, compreender as necessidades dos usuários e garantir que eles consigam aproveitar os recursos disponíveis na plataforma.
Entre as principais responsabilidades da oportunidade estão:
- Gerenciar uma carteira de clientes e manter o relacionamento com a Recrutei;
- Conduzir o onboarding, incluindo treinamentos e acompanhamento da adoção da plataforma;
- Monitorar o uso da ferramenta e identificar riscos de churn;
- Desenvolver ações preventivas para melhorar a retenção dos clientes;
- Realizar reuniões de acompanhamento e nutrição da carteira;
- Identificar oportunidades de melhoria e expansão dos serviços;
- Participar das renovações contratuais, considerando as metas da equipe;
- Encaminhar demandas para as áreas de Suporte, Produto e Financeiro;
- Acompanhar solicitações internas até que sejam resolvidas;
- Coletar feedbacks e organizar informações relevantes;
- Transformar dados em relatórios e insights para apoiar as decisões do time.
A rotina exige contato frequente com diferentes áreas da empresa. Por isso, a pessoa selecionada deverá acompanhar os problemas apresentados pelos clientes e garantir que as solicitações recebam o encaminhamento adequado.
Requisitos para concorrer à oportunidade
Confira os principais requisitos e competências:
- Experiência mínima de dois anos em Customer Success;
- Vivência com gestão de carteira de clientes;
- Conhecimento de estratégias de retenção e prevenção de churn;
- Experiência na condução de reuniões e treinamentos;
- Organização e autonomia para administrar prioridades;
- Facilidade para utilizar CRM e ferramentas de atendimento;
- Conhecimento intermediário de ferramentas de inteligência artificial aplicadas ao atendimento;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Perfil analítico para interpretar dados de utilização e indicadores;
- Orientação a resultados e foco na satisfação do cliente;
- Capacidade de lidar com conversas difíceis e situações de pressão;
- Facilidade para colaborar com diferentes departamentos.
A experiência com renovação de contratos representa um diferencial para a candidatura. O conhecimento do mercado de Recursos Humanos, recrutamento e seleção também pode contribuir para uma melhor compreensão das necessidades dos clientes atendidos pela Recrutei.
Salário, horário e benefícios oferecidos
A vaga home office da Recrutei oferece remuneração de R$ 3.000,00. O expediente acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com uma hora reservada para almoço.
Confira as condições divulgadas:
- Salário: R$ 3.000,00;
- Modelo de trabalho: remoto, em regime home office;
- Horário: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h;
- Intervalo: uma hora para almoço;
- Vale-alimentação: R$ 620,00 em cartão flexível;
- Wellhub: acesso à plataforma de bem-estar, anteriormente conhecida como Gympass;
- Comissão: pagamento adicional conforme o atingimento de metas.
A comissão por resultados pode representar uma oportunidade de ampliar os ganhos, de acordo com o cumprimento dos objetivos estabelecidos pela equipe.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas frequentes sobre a vaga na Recrutei
1. Qual cargo está sendo oferecido pela Recrutei?
A empresa está recrutando para o cargo de Analista de Customer Success Pleno.
2. A vaga é home office?
Sim. O modelo de trabalho é remoto, permitindo que o profissional exerça suas atividades em regime home office.
3. Qual é o salário oferecido?
A remuneração informada para a oportunidade é de R$ 3.000,00.
4. Qual é o horário de trabalho?
A jornada acontece de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, com uma hora de intervalo para almoço.
5. Quais experiências são exigidas?
A Recrutei solicita pelo menos dois anos de experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS, além de vivência com gestão de carteira, retenção e prevenção de churn.