A Aurum está com uma vaga home office aberta para o cargo de Analista de Suporte Pleno. A oportunidade é direcionada a profissionais que possuem experiência com atendimento ao cliente, suporte por canais digitais e relacionamento, além de capacidade para investigar problemas e oferecer soluções de maneira consultiva.
A empresa busca uma pessoa com autonomia, boa comunicação e raciocínio lógico para integrar sua equipe de suporte. A atuação envolve o atendimento de clientes que utilizam o Astrea, plataforma voltada ao mercado jurídico, exigindo conhecimento sobre as necessidades dos usuários e disposição para ajudá-los a aproveitar melhor os recursos disponíveis.
Como será a atuação na vaga home office da Aurum?
Entre as principais responsabilidades da oportunidade, destacam-se:
- Realizar atendimentos por chat, oferecendo orientações personalizadas e soluções adequadas;
- Investigar demandas com autonomia, identificando as causas dos problemas;
- Orientar os clientes sobre funcionalidades e configurações do Astrea;
- Reconhecer dificuldades de utilização e oportunidades para melhorar a adoção da plataforma;
- Encaminhar situações complexas para outras áreas, fornecendo informações claras sobre cada caso;
- Identificar dúvidas recorrentes e padrões que possam indicar melhorias no atendimento;
- Sinalizar riscos que possam prejudicar a experiência dos clientes;
- Sugerir melhorias em processos, procedimentos e fluxos de atendimento;
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento e dos materiais de apoio;
- Compartilhar boas práticas e conhecimentos com os demais integrantes da equipe;
- Registrar os atendimentos corretamente e acompanhar indicadores de desempenho;
- Participar de projetos e iniciativas da área, colaborando com a evolução das operações.
A organização da rotina também será fundamental. A Aurum espera que o profissional consiga administrar prioridades, manter a produtividade e utilizar indicadores e feedbacks para aprimorar continuamente a qualidade das entregas.
Requisitos para participar do processo seletivo
Para concorrer à vaga home office, a Aurum procura profissionais com experiência consistente em atendimento ao cliente, customer care, suporte ou relacionamento. É importante ter vivência na condução independente de demandas e familiaridade com canais digitais, especialmente chat e plataformas de relacionamento.
A empresa também valoriza uma comunicação escrita e verbal clara, capacidade de escuta ativa e habilidade para interpretar diferentes necessidades. O raciocínio lógico e a postura investigativa são importantes para analisar situações, buscar informações e identificar soluções.
Entre os requisitos e competências esperados estão:
- Experiência profissional em atendimento, suporte ou relacionamento com clientes;
- Vivência com atendimento digital, principalmente por chat;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de interpretar solicitações e compreender o contexto dos clientes;
- Autonomia e responsabilidade na resolução de demandas;
- Organização e habilidade para estabelecer prioridades;
- Facilidade para aprender ferramentas, sistemas e processos;
- Familiaridade com ferramentas digitais;
- Capacidade de trabalhar em equipe e compartilhar informações;
- Interesse em oferecer atendimento consultivo, com foco na experiência e no sucesso do cliente.
Benefícios oferecidos pela Aurum
Um dos destaques da oportunidade é o conjunto de benefícios disponibilizados às pessoas colaboradoras. A empresa oferece recursos voltados à saúde, bem-estar, desenvolvimento profissional e qualidade de vida, além de apoio financeiro para quem trabalha remotamente.
Confira os principais benefícios informados:
- Vale-alimentação e refeição: R$ 1.300 mensais em cartão flexível, sem desconto em folha;
- Auxílio home office: R$ 135 mensais, sem desconto em folha;
- Plano de saúde: cobertura nacional Bradesco;
- Plano odontológico: SulAmérica;
- Seguro de vida;
- Licenças parentais estendidas: benefício vinculado ao Programa Empresa Cidadã, contemplando diferentes formatos de família;
- Auxílio-creche: destinado a filhos de até cinco anos;
- Gympass/Wellhub: acesso a academias, estúdios, aulas e aplicativos de bem-estar;
- Conexa Saúde: duas consultas psicológicas e duas nutricionais gratuitas por mês;
- Guapeco: plano de saúde para animais de estimação, com cobertura nacional e reembolsos de até 100%;
- Parcerias com escolas de idiomas: descontos em cursos de inglês e espanhol;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR): condicionada ao atingimento da meta anual da equipe;
- Semana Relax: folga nos dias úteis entre o Natal e o Ano-Novo;
- Auxílio para posto de trabalho: R$ 2.400 para estruturar um ambiente confortável em casa, além do empréstimo de notebook;
- Folga de aniversário: um dia de descanso durante o mês de aniversário.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas frequentes sobre a vaga na Aurum
1. Qual cargo está sendo oferecido pela Aurum?
A empresa está recrutando para o cargo de Analista de Suporte Pleno.
2. A oportunidade é home office?
Sim. A vaga foi anunciada em regime home office, permitindo a atuação remota.
3. Qual será a principal atividade do profissional contratado?
A principal atividade será atender clientes por chat, investigar problemas e orientar os usuários sobre funcionalidades e possibilidades de utilização do Astrea.
4. Quais experiências são exigidas?
A Aurum procura profissionais com experiência em atendimento ao cliente, suporte, customer care ou relacionamento, especialmente por canais digitais.