A Asaas está com oportunidade aberta para o cargo de Assistente de Atendimento ao Cliente, em regime home office. A empresa procura profissionais com experiência em atendimento no setor financeiro, fintechs, bancos digitais ou meios de pagamento, além de boa comunicação e familiaridade com ferramentas tecnológicas.
A oportunidade é direcionada a quem possui conhecimento sobre operações financeiras e deseja atuar no suporte aos clientes de uma plataforma que oferece soluções para a gestão de negócios. Entre as atividades estão o atendimento por WhatsApp, chat, e-mail e telefone, a resolução de dúvidas sobre produtos financeiros e a identificação de oportunidades para melhorar a experiência dos usuários.
O que faz um Assistente de Atendimento ao Cliente na Asaas?
O profissional contratado será responsável por atender clientes por diferentes canais de comunicação. A rotina inclui WhatsApp, chat e e-mail unificado na plataforma Zendesk, além de atendimento telefônico.
A empresa espera que o atendimento vá além de respostas padronizadas. O assistente deverá compreender as necessidades e características do modelo de negócio de cada cliente, identificando como as ferramentas da Asaas podem contribuir para melhorar a gestão e os resultados de suas atividades.
Outro aspecto importante será a capacidade de investigar os problemas apresentados. Em vez de responder apenas à dúvida inicial, o profissional deverá buscar a causa da dificuldade relatada, realizar um diagnóstico adequado e apresentar uma solução precisa. Sempre que possível, a expectativa é resolver a solicitação já no primeiro contato.
O suporte também envolverá diferentes funcionalidades da plataforma, incluindo emissão de notas fiscais, régua de cobranças, regras de PIX e antecipação de recebíveis. Por isso, será necessário compreender os recursos oferecidos e explicar seu funcionamento de maneira acessível.
Requisitos para participar da vaga home office
A Asaas procura candidatos com experiência sólida em atendimento ao cliente, especialmente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras.
A vivência com atendimento por canais escritos e telefone também é necessária. O profissional deverá demonstrar facilidade para alternar entre diferentes formas de comunicação, mantendo clareza e agilidade mesmo diante de várias solicitações.
Entre os principais conhecimentos e competências exigidos estão:
- Experiência com atendimento ao cliente no setor financeiro;
- Conhecimento sobre meios de pagamento, PIX e antecipação de recebíveis;
- Familiaridade com conciliação financeira e emissão de notas fiscais;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Capacidade de explicar regras de negócio e termos financeiros de maneira clara e didática;
- Facilidade para aprender novos processos;
- Organização e proatividade na gestão da fila de atendimentos;
- Habilidade com tecnologia e utilização simultânea de diferentes sistemas.
Diferenciais que podem fortalecer a candidatura
Alguns conhecimentos adicionais podem destacar o profissional durante o processo seletivo. Um deles é a experiência com a plataforma Zendesk, ferramenta utilizada para organizar e acompanhar solicitações de atendimento.
Também é considerado diferencial ter noções de integração via API. Esse conhecimento pode ajudar o assistente a interpretar manuais e documentações técnicas, oferecendo suporte mais consultivo a clientes e desenvolvedores envolvidos em processos de integração.
A experiência com diferentes níveis de maturidade empresarial também será valorizada. O profissional poderá lidar tanto com clientes corporativos quanto com microempreendedores, cada grupo com necessidades e dificuldades específicas.
Outro ponto positivo é a familiaridade com indicadores de atendimento, como CSAT, NPS e TME. O conhecimento dessas métricas contribui para acompanhar a qualidade do suporte e identificar oportunidades de melhoria.
Benefícios oferecidos pela Asaas
O pacote de benefícios reúne iniciativas voltadas à saúde, alimentação, apoio familiar, educação e estrutura para o trabalho remoto.
Saúde e bem-estar:
- Assistência médica e odontológica sem coparticipação;
- Seguro de vida;
- Auxílio para compra de medicamentos;
- Incentivo à prática de atividades físicas;
- Parceria com o Zenklub, com sessões mensais de terapia ou nutricionista.
Alimentação e apoio familiar:
- Benefício alimentação flexível em cartão Visa;
- Auxílio-creche;
- Programa de apoio parental;
- Licença-maternidade e paternidade estendida.
Educação e desenvolvimento:
- Plataforma interna de treinamentos;
- Auxílio educação com subsídio de até 70% para cursos, graduações e idiomas;
- Incentivo à compra de livros e cursos.
Estrutura para trabalho remoto:
- Auxílio home office;
- Equipamentos de trabalho;
- Auxílio mobília;
- Parceria com a WOBA, que permite acesso a coworkings em todo o Brasil.
Benefícios extras:
- Day off no mês do aniversário;
- Auxílio happy hour;
- Bonificação por indicação de novos colaboradores;
- Bonificação baseada em metas anuais;
- Plano de stock options.
O conjunto de benefícios oferece diferentes formas de apoio ao colaborador, incluindo recursos para trabalhar remotamente, cuidar da saúde e investir no desenvolvimento profissional.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas frequentes sobre a vaga home office na Asaas
1. Qual cargo está disponível na Asaas?
A empresa está contratando um Assistente de Atendimento ao Cliente para prestar suporte por canais digitais e telefone.
2. A oportunidade é home office?
Sim. A vaga é anunciada em regime remoto, e a empresa oferece auxílio home office, equipamentos e auxílio mobília.
3. É necessário ter experiência em fintechs ou bancos?
Sim. A empresa solicita experiência sólida em atendimento ao cliente em fintechs, bancos digitais, meios de pagamento ou instituições financeiras.
4. Quais conhecimentos financeiros são importantes?
O candidato deve conhecer meios de pagamento, PIX, antecipação de recebíveis, conciliação e emissão de notas fiscais.
5. Como enviar o currículo para a vaga?
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado abaixo.