A Arco Educação está com uma vaga home office para Analista de Atendimento, oferecendo uma oportunidade para profissionais que possuem experiência com atendimento ao cliente, Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou áreas relacionadas. A posição busca uma pessoa organizada, comunicativa e analítica, capaz de estabelecer relacionamentos de confiança com escolas parceiras e seus responsáveis financeiros.
A oportunidade é voltada para quem deseja atuar em um ambiente corporativo ligado ao setor educacional e participar diretamente da experiência de instituições que utilizam as soluções da Arco. O profissional terá contato com diferentes demandas, utilizando múltiplos canais de comunicação e ferramentas corporativas para garantir um atendimento eficiente e humanizado.
Responsabilidades do Analista de Atendimento
Entre as atividades previstas para a oportunidade está a utilização de escuta ativa para compreender solicitações, identificar problemas e buscar soluções para as demandas apresentadas pelas escolas.
O profissional também deverá atuar em situações de maior complexidade, aplicando senso crítico para analisar cada caso e identificar os encaminhamentos necessários.
Outro ponto importante será o cumprimento dos padrões de qualidade e dos prazos operacionais definidos pela empresa. Nesse contexto, os SLAs terão papel relevante na rotina do analista, que deverá acompanhar os atendimentos para garantir que as solicitações sejam tratadas dentro dos períodos estabelecidos.
A satisfação do cliente também estará entre os principais objetivos da função. Dessa forma, a pessoa contratada deverá buscar uma experiência positiva durante toda a jornada de atendimento.
Atendimento com foco em experiência do cliente
A atuação na vaga home office não ficará limitada à resolução de solicitações. O Analista de Atendimento também deverá contribuir para a identificação antecipada de necessidades das escolas parceiras.
Essa característica torna a função estratégica para a experiência do cliente. Ao perceber possíveis gargalos antes que eles se transformem em problemas maiores, o profissional poderá contribuir para uma jornada mais eficiente.
O mapeamento de feedbacks também fará parte da rotina. As informações obtidas durante os atendimentos poderão ajudar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na experiência oferecida aos parceiros.
Dessa maneira, o profissional terá participação não apenas na solução de problemas individuais, mas também na construção de melhorias contínuas para o relacionamento com os clientes.
Registro e organização das informações
Outro aspecto importante da posição será a manutenção dos registros nos sistemas internos da empresa.
O profissional deverá registrar e atualizar cuidadosamente as interações realizadas com os clientes, garantindo que os históricos permaneçam completos e organizados.
A rastreabilidade das informações será essencial para que outros profissionais possam compreender o histórico de cada atendimento quando necessário. Por isso, atenção aos detalhes e organização serão características importantes para quem deseja participar do processo seletivo.
A qualidade dos dados também estará diretamente relacionada à eficiência das operações. Registros completos podem facilitar o acompanhamento das solicitações e contribuir para uma visão mais precisa da jornada de cada cliente.
Requisitos para participar do processo seletivo
Para concorrer à vaga home office de Analista de Atendimento, a Arco Educação procura profissionais com experiência anterior em Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas.
A experiência com contas estratégicas ou com o mercado B2B será considerada especialmente relevante para a função. Esse conhecimento pode contribuir para que o profissional compreenda melhor as particularidades do relacionamento com organizações e interlocutores corporativos.
A comunicação também terá papel fundamental. O candidato deverá apresentar excelente comunicação verbal e escrita, sendo capaz de transmitir informações de maneira clara, empática e objetiva.
Além disso, será necessário adaptar a comunicação ao perfil de diferentes interlocutores, incluindo profissionais ligados às áreas corporativas e financeiras.
Conhecimento em métricas de atendimento
A Arco Educação também busca profissionais familiarizados com indicadores relacionados à área de experiência do cliente.
Entre os exemplos citados estão o TPR, ou Tempo de Primeira Resposta, e o CSAT, indicador utilizado para medir a satisfação do cliente.
O conhecimento dessas métricas pode ajudar o profissional a compreender o desempenho dos atendimentos e identificar oportunidades para aprimorar a experiência oferecida aos parceiros.
A atuação orientada por indicadores também exige capacidade analítica, uma vez que os resultados podem ser utilizados para acompanhar a qualidade dos processos e apoiar iniciativas de melhoria.
Ferramentas e perfil profissional
Para as atividades de organização e registro, será necessário conhecimento do Pacote Office, incluindo Word, Excel e PowerPoint.
Além do conhecimento técnico, a empresa procura uma pessoa com perfil analítico, organizada e proativa. A atenção aos detalhes também será importante, principalmente devido à necessidade de manter registros corretos e acompanhar diferentes solicitações.
A escuta ativa aparece novamente como uma competência importante. O profissional deverá compreender não apenas aquilo que o cliente solicita diretamente, mas também o contexto da demanda e possíveis necessidades relacionadas.
Esse conjunto de características pode tornar a posição adequada para profissionais que gostam de atuar diretamente com clientes e, ao mesmo tempo, acompanhar indicadores, processos e oportunidades de melhoria.
Diferenciais para a oportunidade
Embora não sejam apresentados como requisitos obrigatórios, alguns conhecimentos poderão diferenciar os candidatos durante o processo seletivo.
Entre eles está a experiência anterior com Zendesk ou outras plataformas corporativas de Helpdesk e CRM. O contato prévio com essas ferramentas pode facilitar a adaptação à rotina de atendimento e registro das solicitações.
Também será considerado um diferencial ter experiência no setor educacional, especialmente em EdTechs ou escolas.
Profissionais que já tenham trabalhado em empresas de tecnologia, como negócios SaaS ou Fintechs, também poderão encontrar uma conexão entre suas experiências anteriores e as atividades da posição.
Outro diferencial é a experiência no atendimento de áreas ou responsáveis financeiros, considerando que a função terá contato com esse público.
Benefícios oferecidos pela Arco Educação
Além da oportunidade de atuação em regime home office, a Arco Educação informa uma série de benefícios para seus colaboradores.
Entre eles está o vale-alimentação e/ou vale-refeição por meio do Flash, proporcionando suporte para despesas relacionadas à alimentação.
A empresa também oferece plano de saúde e odontológico SulAmérica. Para quem atua em posições presenciais ou híbridas, existe ainda vale-transporte, conforme as condições aplicáveis à vaga.
A política de benefícios inclui licença-maternidade e licença-paternidade estendidas, além de auxílio-creche.
Na área de bem-estar, os colaboradores contam com parcerias com a Wellhub e o Zenklub, ampliando o acesso a iniciativas relacionadas à saúde e qualidade de vida.
Como se candidatar
Se você tem o perfil desejado e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, inscreva-se agora pelo link destacado no final da página.
Perguntas frequentes sobre a vaga home office da Arco Educação
A Arco Educação oferece uma vaga home office para Analista de Atendimento?
Sim. A Arco Educação abriu uma oportunidade para Analista de Atendimento em regime home office.
Quais são as principais atividades do Analista de Atendimento?
O profissional deverá atender e apoiar escolas parceiras e responsáveis financeiros, solucionar solicitações, acompanhar casos complexos, cumprir SLAs, registrar interações nos sistemas internos e identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.
É necessário ter experiência com atendimento ao cliente?
Sim. A empresa solicita experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Customer Success ou áreas correlatas. Vivência com contas estratégicas ou mercado B2B é considerada preferencial.
O conhecimento em Zendesk é obrigatório?
Não. A experiência com Zendesk ou outras plataformas corporativas de Helpdesk e CRM aparece como diferencial para a oportunidade.
Quais indicadores de atendimento são citados na vaga?
A empresa menciona experiência com métricas de CX, incluindo TPR, que representa o Tempo de Primeira Resposta, e CSAT, utilizado para acompanhar a satisfação dos clientes.