Quem está em busca de uma vaga home office na área administrativa e de atendimento ao cliente pode encontrar uma excelente oportunidade no Grupo Bancorbrás. A empresa está com processo seletivo aberto para contratar um Auxiliar Administrativo em regime de trabalho remoto, oferecendo uma atuação dinâmica no segmento de turismo, viagens e reservas, além de um pacote completo de benefícios.
A oportunidade é destinada a profissionais com ensino médio completo e experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor de viagens ou turismo. O cargo envolve atividades relacionadas ao suporte aos clientes, análise de reservas, conferência de faturas, emissão de passagens, reembolsos, remarcações e resolução de ocorrências operacionais.
Principais responsabilidades da função
O profissional contratado participará diretamente da rotina administrativa da operação de turismo.
Entre as principais atividades estão:
- Prestar suporte aos clientes;
- Verificar reservas pendentes e concluídas no RD Station;
- Monitorar as demandas das filas de atendimento;
- Localizar lançamentos de reservas;
- Conferir e analisar faturas com divergências;
- Investigar casos suspeitos;
- Corrigir falhas em emissões de passagens aéreas;
- Corrigir inconsistências em reservas de aluguel de veículos;
- Atualizar informações no relatório Power BI Bancorline;
- Realizar cancelamentos, remarcações e reembolsos;
- Emitir assentos quando houver falhas no processo automático;
- Emitir bagagens despachadas em situações de erro;
- Corrigir nomes em bilhetes e reservas;
- Dividir reservas conforme solicitação dos clientes;
- Pesquisar ocorrências e negociar soluções;
- Formalizar acordos com clientes;
- Efetuar reemissões de passagens aéreas;
- Registrar alterações em locações de veículos.
Essas atividades tornam o cargo essencial para garantir a qualidade do atendimento e o bom funcionamento da operação.
Atendimento ao cliente como prioridade
Uma das características mais importantes desta vaga home office é o relacionamento direto com os clientes.
O profissional atuará na resolução de problemas relacionados às viagens, auxiliando passageiros em situações como alterações de reservas, cancelamentos, reembolsos, emissões de bagagens e ajustes em passagens aéreas.
Essa atuação exige empatia, agilidade e capacidade para encontrar soluções eficientes, garantindo uma experiência positiva para o cliente.
Requisitos para participar do processo seletivo
Os interessados na vaga home office deverão atender aos seguintes requisitos:
- Ensino Médio completo;
- Experiência anterior em atendimento ao cliente;
- Experiência no segmento de turismo será considerada um diferencial importante;
- Conhecimento em plataformas de gestão de reservas;
- Familiaridade com RD Station;
- Conhecimento em Power BI;
- Experiência com sistemas de controle de filas de atendimento;
- Conhecimento em emissão de passagens aéreas;
- Experiência com processos de remarcação, cancelamento e reembolso;
- Noções de análise financeira para conferência de lançamentos e faturas;
- Experiência na identificação de fraudes e correção de erros operacionais;
- Conhecimento em relatórios e ferramentas analíticas;
- Familiaridade com processos de negociação e acordos extrajudiciais.
Esses requisitos demonstram que a empresa busca profissionais capazes de lidar com diferentes tipos de demandas administrativas e operacionais.
Conhecimentos técnicos fazem diferença
Durante a execução das atividades, o profissional utilizará diferentes sistemas de gestão e acompanhamento.
Conhecimentos em plataformas como RD Station, Power BI e ferramentas de controle operacional poderão facilitar a rotina de trabalho e contribuir para maior eficiência na resolução das demandas.
Além disso, a familiaridade com processos relacionados à emissão de passagens, reservas e aluguel de veículos representa um diferencial competitivo.
Benefícios oferecidos pelo Grupo Bancorbrás
Além da oportunidade de atuar em uma vaga home office, a empresa disponibiliza um pacote bastante atrativo de benefícios.
Alimentação
- Vale Alimentação e Vale Refeição por meio do Cartão Caju.
Saúde
- Plano de saúde com cobertura nacional;
- Plano odontológico completo;
- Seguro de vida.
Trabalho remoto
- Auxílio Home Office para ajudar nas despesas do trabalho remoto.
Desenvolvimento profissional
- Auxílio Educação com custeio de 50% em cursos voltados ao desenvolvimento profissional após um ano de empresa.
Bem-estar
- Wellhub (Gympass), oferecendo acesso a academias e atividades físicas.
Benefícios para a família
- Auxílio-creche para filhos de até seis anos de idade.
Segurança financeira
- Previdência privada com contribuição da empresa.
Benefícios adicionais
- Três dias de Abono Assiduidade por ano;
- Cesta de Natal;
- Plataforma TRIB PASS, com subsídio de 50% da mensalidade para acesso a experiências de lazer e turismo.
Esse conjunto de benefícios demonstra o compromisso da empresa com o desenvolvimento, qualidade de vida e valorização dos colaboradores.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
A vaga home office é totalmente remota?
Sim. O cargo de Auxiliar Administrativo é oferecido em regime de trabalho home office.
Qual é a escolaridade exigida?
É necessário possuir Ensino Médio completo.
Quais são as principais atividades da função?
O profissional atuará com suporte aos clientes, análise de reservas, conferência de faturas, remarcações, cancelamentos, reembolsos, emissão de passagens, emissão de bagagens, correção de reservas e acompanhamento de processos administrativos.
É necessário ter experiência no setor de turismo?
A experiência em atendimento ao cliente é exigida, sendo desejável experiência anterior em viagens, turismo ou operações relacionadas.
Quais ferramentas são utilizadas no dia a dia?
Entre as principais ferramentas estão RD Station, Power BI e sistemas de gestão de reservas e atendimento.
Quais benefícios o Grupo Bancorbrás oferece?
A empresa oferece vale alimentação e refeição, auxílio home office, plano de saúde, plano odontológico, previdência privada, Wellhub, auxílio educação, auxílio-creche, seguro de vida, cesta de Natal, Abono Assiduidade e acesso à plataforma TRIB PASS.
A vaga oferece oportunidades de crescimento?
Sim. A atuação permite desenvolver conhecimentos em atendimento, operações de turismo, processos administrativos e ferramentas de gestão, ampliando as possibilidades de evolução profissional dentro da empresa.