Quem está em busca de uma vaga home office na área de atendimento ao cliente pode aproveitar uma excelente oportunidade anunciada pela Arco Educação. A empresa está com processo seletivo aberto para o cargo de Analista de Atendimento | Apoio, oferecendo trabalho em regime remoto e um pacote de benefícios voltado ao bem-estar, desenvolvimento profissional e qualidade de vida dos colaboradores.
A oportunidade é destinada a profissionais que possuem experiência em atendimento ao cliente, Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS), além de perfil analítico, organizado e orientado para resultados. O profissional será responsável por garantir uma experiência positiva aos clientes, solucionar demandas com agilidade, registrar informações importantes para outras áreas da empresa e atuar em negociações relacionadas à recuperação de valores.
Principais responsabilidades da vaga home office
Entre as atividades previstas para o cargo estão diversas ações relacionadas ao atendimento, acompanhamento de indicadores e relacionamento com os clientes.
O profissional contratado será responsável por:
- Estabelecer uma relação de confiança e encantamento com os clientes;
- Garantir atendimentos de qualidade dentro dos prazos estabelecidos (SLA);
- Demonstrar senso de urgência para solucionar problemas até sua conclusão;
- Registrar corretamente todos os chamados realizados;
- Mapear feedbacks obtidos durante os atendimentos;
- Apoiar outras áreas da empresa por meio das informações registradas;
- Auxiliar clientes na resolução de dificuldades relacionadas aos serviços;
- Conduzir negociações visando manter as famílias adimplentes;
- Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes.
Essas atividades tornam a vaga home office bastante dinâmica e voltada ao relacionamento com o público.
Atendimento com foco na experiência do cliente
Uma das principais características da função é o compromisso com a excelência no atendimento.
A Arco Educação procura profissionais que entendam que cada interação representa uma oportunidade para fortalecer a confiança dos clientes na empresa.
Durante os atendimentos, será necessário agir com empatia, objetividade e organização, sempre buscando solucionar as demandas com eficiência e cordialidade.
Além disso, o profissional deverá registrar corretamente todas as informações para facilitar futuras análises e apoiar outras equipes da organização.
Perfil profissional desejado
Para participar do processo seletivo da vaga home office, a empresa procura candidatos que possuam características técnicas e comportamentais alinhadas à cultura organizacional.
Os principais requisitos são:
- Comunicação clara e objetiva;
- Perfil organizado;
- Proatividade;
- Facilidade para colocar a mão na massa;
- Capacidade analítica para identificar oportunidades de melhoria;
- Experiência anterior em atendimento ao cliente (CX ou CS);
- Vivência com indicadores de atendimento;
- Experiência em negociações e recuperação de valores;
- Conhecimento em Pacote Office.
Essas competências permitirão que o profissional atue com autonomia e eficiência no ambiente remoto.
Conhecimentos que serão considerados diferenciais
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos poderão aumentar as chances durante o processo seletivo.
Entre eles está:
- Familiaridade com a plataforma Zendesk.
Ter experiência com ferramentas de atendimento facilita a adaptação às rotinas da empresa e ao gerenciamento dos chamados.
Importância dos indicadores de atendimento
Durante a atuação nesta vaga home office, o profissional trabalhará constantemente com métricas utilizadas para medir a qualidade do atendimento.
Entre elas estão:
- TEI (Tempo Entre Interações), utilizado para avaliar a agilidade no relacionamento com os clientes;
- CSAT (Customer Satisfaction Score), indicador responsável por medir o nível de satisfação dos clientes após o atendimento.
Esses indicadores ajudam a empresa a acompanhar a eficiência dos processos e identificar oportunidades de melhoria contínua.
Benefícios oferecidos pela Arco Educação
Além da oportunidade de trabalhar remotamente, a empresa disponibiliza um pacote bastante completo de benefícios.
Alimentação
- Auxílio alimentação e/ou vale-refeição.
Saúde
- Plano de saúde;
- Plano odontológico.
Bem-estar
- Parceria com o Wellhub para atividades físicas;
- Plataforma Zenklub voltada ao cuidado com a saúde emocional.
Família
- Licença maternidade estendida;
- Licença paternidade estendida;
- Auxílio-creche;
- Acesso aos materiais didáticos da Arco para filhos de colaboradores;
- Plano de saúde para pets por meio de parceria.
Educação
- Incentivo à educação;
- Parcerias para cursos de MBA e Pós-Graduação.
Benefícios adicionais
- Descontos em passagens aéreas;
- Diversas parcerias corporativas.
O conjunto de benefícios demonstra a preocupação da empresa com o desenvolvimento profissional e a qualidade de vida de seus colaboradores.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
A vaga é home office?
Sim. O trabalho será realizado em regime totalmente remoto.
Qual cargo está disponível?
A oportunidade é para Analista de Atendimento | Apoio.
Quais são as principais atividades da função?
O profissional realizará atendimento aos clientes, registrará chamados, solucionará demandas, mapeará feedbacks, acompanhará indicadores e realizará negociações para recuperação de valores.
Quais experiências são exigidas?
A empresa busca candidatos com experiência em atendimento ao cliente, Customer Experience (CX) ou Customer Success (CS), além de vivência com negociações e indicadores de atendimento.
Quais indicadores fazem parte da rotina?
Entre os principais indicadores estão o TEI (Tempo Entre Interações) e o CSAT (Customer Satisfaction Score).
Conhecimento em Zendesk é obrigatório?
Não. A experiência com Zendesk é considerada apenas um diferencial.
Quais benefícios são oferecidos?
A Arco Educação oferece auxílio alimentação ou refeição, planos de saúde e odontológico, Wellhub, Zenklub, auxílio-creche, incentivo à educação, licenças estendidas, plano de saúde para pets, materiais didáticos para filhos de colaboradores e descontos em passagens aéreas.