A Impulseup está com uma vaga home office para Customer Success Pleno, destinada a profissionais com experiência em relacionamento contínuo com clientes e atuação no segmento B2B. A oportunidade oferece salário de R$ 3.712, trabalho remoto e jornada de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
A posição foi estruturada para um profissional capaz de administrar uma carteira com alto volume de contas, acompanhando indicadores de saúde dos clientes, estimulando a utilização da plataforma e identificando antecipadamente possíveis riscos de relacionamento ou retenção.
Principais responsabilidades da oportunidade
Entre as atividades previstas para a vaga home office, estão a realização de Health Checks e EBRs. Esses momentos deverão servir para acompanhar a evolução dos resultados, entender o cenário de cada conta e identificar oportunidades de melhoria.
O profissional também deverá manter uma postura proativa no relacionamento com os clientes. Isso significa não apenas responder às demandas apresentadas, mas também buscar oportunidades de engajamento e demonstrar de maneira clara o valor proporcionado pela solução.
Outra responsabilidade importante será acompanhar e impulsionar a adoção do produto. O Customer Success deverá identificar possíveis lacunas de utilização, compreender os motivos desses gaps e propor próximos passos que contribuam para uma utilização mais efetiva da plataforma.
Identificação antecipada de riscos
A gestão de carteira também envolverá a identificação de sinais que possam indicar risco para a continuidade do relacionamento. Ao perceber algum desses sinais, o profissional deverá documentar o diagnóstico e acionar o plano de mitigação adequado.
Essa atuação preventiva é relevante dentro da área de Customer Success, pois permite que possíveis problemas sejam tratados antes de se transformarem em situações mais complexas.
A posição também terá participação na preparação estratégica para as renovações. O profissional deverá organizar e repassar ao Account Manager um contexto qualificado sobre cada cliente, contribuindo para que a continuidade da relação comercial tenha informações relevantes sobre a jornada da conta.
Uso de inteligência artificial faz parte da rotina
Um dos pontos destacados pela Impulseup nos requisitos da oportunidade é o uso ativo de ferramentas de inteligência artificial.
O profissional contratado deverá utilizar recursos de IA para otimizar tarefas relacionadas à organização da carteira, preparação de reuniões, análise de dados e produtividade cotidiana.
A exigência acompanha uma rotina de alto volume de contas, na qual ferramentas capazes de auxiliar na organização e interpretação de informações podem fazer parte do fluxo de trabalho.
A empresa procura, portanto, um profissional que já tenha familiaridade prática com esse tipo de recurso e saiba incorporá-lo às atividades de Customer Success.
CRM HubSpot será utilizado na função
A documentação das interações também será uma parte importante da rotina. Toda a atividade de relacionamento com os clientes deverá ser registrada no CRM, com utilização do HubSpot.
A experiência anterior com CRM aparece entre os requisitos da oportunidade. O conhecimento de HubSpot é citado como exemplo, sendo importante que o profissional tenha familiaridade com ferramentas utilizadas para registrar informações, acompanhar clientes e organizar processos de relacionamento.
Requisitos para a vaga de Customer Success Pleno
Para participar da seleção, a Impulseup busca profissionais com experiência anterior em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, especialmente em funções que envolvam relacionamento contínuo com clientes.
Também são solicitados conhecimentos e experiências relacionados a:
- Atuação em ambiente B2B;
- Uso ativo de ferramentas de inteligência artificial;
- Metodologias de Health Check;
- Experiência com EBR;
- Customer Success Plan;
- Gestão simultânea de alto volume de contas;
- Priorização e organização de atividades;
- Análise de dados de uso e saúde das contas;
- Transformação de informações em ações concretas;
- Comunicação clara e objetiva;
- Condução de reuniões estratégicas;
- Experiência com CRM, como HubSpot.
A capacidade analítica terá papel relevante na função. O profissional deverá conseguir interpretar informações relacionadas ao uso e à saúde das contas e transformar esses dados em ações práticas para melhorar o relacionamento e a experiência do cliente.
Diferenciais valorizados pela Impulseup
Além dos requisitos obrigatórios, a empresa apresenta alguns conhecimentos como diferenciais para a posição.
Um deles é o conhecimento na área de Recursos Humanos, incluindo temas como gestão de pessoas, desempenho e processos de RH.
Também é considerado um diferencial ter experiência anterior em empresas de tecnologia ou no segmento SaaS. Esse conhecimento pode contribuir para a compreensão da dinâmica de produtos digitais e dos desafios relacionados à adoção de plataformas por clientes corporativos.
Salário e jornada de trabalho
A oportunidade de Customer Success Pleno oferece salário de R$ 3.712,00.
A carga horária é de 40 horas semanais, com trabalho de segunda a sexta-feira. A posição é integralmente remota e também conta com horário flexível.
Para profissionais que procuram uma vaga home office com jornada tradicional durante os dias úteis e possibilidade de flexibilidade na organização dos horários, o modelo apresentado pela empresa contempla esses aspectos.
Benefícios oferecidos pela empresa
Além da remuneração, a Impulseup oferece um conjunto de benefícios para o profissional contratado.
Entre eles está o incentivo ao desenvolvimento profissional, que inclui duas horas semanais, durante o horário comercial, destinadas aos estudos. A empresa também informa a realização de feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral.
Para alimentação e refeição, é disponibilizado um benefício flexível por meio do Cartão Caju, no valor de R$ 43 por dia útil do mês.
O profissional também recebe R$ 100 mensais de auxílio home office, igualmente disponibilizados pelo Cartão Caju.
A lista de benefícios inclui ainda:
- Horário flexível;
- Trabalho remoto;
- Plano de saúde Unimed com cobertura de até 85%;
- Plano odontológico Unimed com cobertura de até 85%;
- Day off no aniversário;
- Day off por tempo de casa;
- Licença-maternidade;
- Licença-paternidade;
- Licença por óbito;
- Licença por casamento;
- Auxílio-creche para crianças de até 5 anos;
- Wellhub;
- Conexa Saúde;
- Seguro de vida.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ sobre a vaga home office da Impulseup
Qual é o cargo disponível na Impulseup?
A oportunidade é para Customer Success Pleno, em regime home office.
Qual é o salário da vaga?
O salário informado para a posição é de R$ 3.712,00.
Qual é a jornada de trabalho?
A carga horária é de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira.
A vaga é realmente home office?
Sim. A oportunidade é oferecida em trabalho remoto, e a empresa também informa horário flexível.