O Grupo BHEver está com uma vaga home office aberta para o cargo de Analista de Suporte ao Cliente. A oportunidade é destinada a profissionais que tenham perfil organizado, ágil e comprometido com processos de atendimento, além de facilidade para lidar com clientes por meio de canais digitais.
O profissional contratado atuará principalmente no atendimento de tickets, chat e e-mail, seguindo os procedimentos, políticas, scripts e fluxos operacionais definidos pela empresa. A posição também envolve registro de informações nos sistemas internos, acompanhamento dos atendimentos e identificação de situações que precisam ser encaminhadas para outros níveis de suporte.
Principais responsabilidades da oportunidade
A rotina do Analista de Suporte ao Cliente será composta por atividades de atendimento e suporte às operações da área.
Entre as principais responsabilidades estão:
- Atender tickets de clientes seguindo os procedimentos e políticas vigentes;
- Executar os fluxos operacionais definidos pela empresa;
- Manter agilidade na primeira resposta;
- Garantir agilidade durante todo o atendimento;
- Solicitar apoio diante de situações fora do padrão;
- Registrar corretamente as informações dos atendimentos;
- Utilizar adequadamente tags e ferramentas;
- Executar e apoiar o atendimento ao cliente via chat e e-mail;
- Seguir scripts, argumentos e orientações predefinidas;
- Atualizar informações nos sistemas internos;
- Dar suporte ao time em outras rotinas operacionais;
- Registrar os atendimentos realizados;
- Identificar problemas complexos;
- Escalar situações que necessitem de atendimento especializado.
O conjunto de atividades exige atenção aos processos e capacidade de manter uma rotina organizada, principalmente porque o profissional precisará lidar com diferentes solicitações ao longo do dia.
Atendimento por chat, e-mail e tickets
Uma das principais características dessa vaga home office é a atuação por canais digitais.
O Analista de Suporte ao Cliente deverá executar e apoiar atendimentos por chat e e-mail, além de trabalhar com tickets. Para isso, deverá seguir scripts, argumentos e orientações previamente estabelecidos pela empresa.
A utilização de procedimentos definidos ajuda a padronizar os atendimentos e permite que as solicitações sejam conduzidas de acordo com os fluxos operacionais existentes.
Ao mesmo tempo, o profissional deverá saber reconhecer situações que não estejam contempladas nos padrões. Quando isso acontecer, será necessário solicitar apoio ou escalar o problema.
Agilidade durante o atendimento
A empresa destaca a importância da agilidade na primeira resposta e ao longo de todo o atendimento.
Por isso, o profissional deverá acompanhar as solicitações com atenção, evitando que tickets fiquem sem atualização ou retorno. A comunicação deverá ocorrer dentro dos prazos e níveis de serviço estabelecidos.
Esse acompanhamento também está relacionado ao cumprimento dos SLAs de atendimento, um dos indicadores esperados para a função.
A capacidade de equilibrar rapidez e qualidade será importante para que o profissional consiga atender às expectativas operacionais da posição.
Organização e registro das informações
A organização é outro aspecto central da oportunidade. O Analista de Suporte ao Cliente deverá registrar adequadamente as informações de cada atendimento e atualizar os dados nos sistemas internos.
O uso correto de tags e ferramentas também faz parte das responsabilidades. Esses registros contribuem para que a equipe tenha acesso ao histórico e às informações necessárias para acompanhar as solicitações.
Além do atendimento direto, o profissional poderá apoiar o time em outras rotinas operacionais, contribuindo para o funcionamento da área.
Indicadores esperados para a função
O Grupo BHEver apresenta alguns indicadores esperados para o cargo de Analista de Suporte ao Cliente.
Um dos principais objetivos indicados é alcançar retenção mínima de 50%.
Outro indicador importante está relacionado ao cumprimento dos SLAs de atendimento. O profissional deverá conduzir as solicitações de acordo com os prazos estabelecidos.
Também são esperadas boa organização operacional e aderência aos processos.
Dessa forma, o desempenho na função será relacionado não apenas à quantidade de atendimentos realizados, mas também à capacidade de seguir procedimentos, manter os registros corretos e cumprir os indicadores definidos.
Perfil procurado para a vaga home office
A oportunidade exige um profissional que tenha facilidade para seguir processos e trabalhar com diferentes ferramentas de atendimento.
Como a rotina envolve scripts, argumentos e orientações predefinidas, o candidato deverá demonstrar disciplina operacional e atenção às instruções.
Ao mesmo tempo, será necessário apresentar capacidade para identificar problemas complexos e reconhecer quando uma situação precisa ser escalada.
A organização também será importante para manter os registros atualizados e garantir que cada atendimento tenha as informações necessárias.
Para uma vaga home office, a autonomia e a responsabilidade na condução das tarefas também são características relevantes para manter uma rotina produtiva e organizada.
Salário de R$ 3.400 no regime PJ
O Grupo BHEver oferece salário de R$ 3.400 para a posição de Analista de Suporte ao Cliente.
A contratação será realizada no modelo PJ, e a empresa informa benefícios específicos para a oportunidade, incluindo descanso remunerado para profissionais contratados nesse formato.
O modelo de contratação deverá ser considerado pelo profissional ao avaliar a oportunidade, juntamente com os benefícios e demais condições apresentadas.
Benefícios oferecidos pelo Grupo BHEver
Além da remuneração, a vaga home office conta com diferentes benefícios.
Entre eles está o Vale-Card Aniversário, além do Day Off de Aniversário, proporcionando benefícios relacionados ao período de aniversário do profissional.
Também está prevista uma bonificação por meta corporativa, vinculada ao desempenho e aos objetivos da empresa.
O pacote inclui ainda:
- Vale-Card Aniversário;
- Bonificação por meta corporativa;
- Day Off de Aniversário;
- Descanso Remunerado para PJ;
- Tem Saúde;
- Cartão Flexível;
- MediQuo;
- TotalPass.
A combinação de benefícios contempla aspectos relacionados à saúde, alimentação, atividade física e reconhecimento por metas.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ sobre a vaga home office do Grupo BHEver
1. Qual é o cargo da oportunidade?
A vaga é para Analista de Suporte ao Cliente no Grupo BHEver.
2. O trabalho será home office?
Sim. A oportunidade é anunciada em regime home office.
3. Qual é o salário oferecido?
O salário informado é de R$ 3.400, com contratação no modelo PJ.
4. Quais canais de atendimento serão utilizados?
O profissional atuará principalmente com tickets, chat e e-mail.
5. O profissional deverá seguir scripts?
Sim. Entre as responsabilidades está seguir scripts, argumentos e orientações predefinidas pela empresa.