A Sensedia, empresa referência em soluções de integração, APIs e transformação digital, anuncia a abertura de uma vaga home office para o cargo de Analista de Suporte Júnior. A oportunidade é voltada para profissionais da área de tecnologia que desejam atuar remotamente, em um ambiente colaborativo, inovador e com forte foco no desenvolvimento técnico e no sucesso do cliente.
Essa vaga home office é ideal para quem gosta de resolver problemas, trabalhar com APIs, atender clientes de forma consultiva e crescer profissionalmente dentro de uma empresa que investe em pessoas, conhecimento e tecnologia.
Sobre a Sensedia
A Sensedia é uma empresa global especializada em integração de sistemas, gerenciamento de APIs e microsserviços. Atua apoiando organizações na modernização de seus ambientes digitais, conectando sistemas e dados de forma segura, escalável e eficiente.
Com uma cultura organizacional voltada para inovação, aprendizado contínuo e colaboração, a Sensedia valoriza profissionais curiosos, comprometidos e com vontade de evoluir tecnicamente. Trabalhar em uma vaga home office na empresa significa fazer parte de um time diverso, conectado e focado em entregar valor real aos clientes.
Principais atividades da vaga home office
O Analista de Suporte Júnior contratado para essa vaga home office terá uma rotina dinâmica e técnica, atuando diretamente na resolução de dúvidas e problemas dos clientes. Entre as principais atividades do cargo, destacam-se:
- Identificar, analisar e tratar alertas de infraestrutura e aplicações, avaliando sua criticidade e impacto.
- Realizar análises preliminares de incidentes para identificar possíveis causas, validar ocorrências e coletar evidências técnicas.
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados por meio do Zendesk, garantindo informações completas e rastreabilidade das atividades.
- Acionar clientes de forma proativa em situações de indisponibilidade, degradação de serviços ou eventos críticos, mantendo comunicação clara e objetiva.
- Executar procedimentos operacionais de primeiro nível (N1), seguindo playbooks, procedimentos e bases de conhecimento.
- Escalonar incidentes para equipes especializadas quando necessário, fornecendo todas as informações coletadas durante a análise inicial.
- Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes até sua resolução, realizando follow-up com clientes e equipes internas.
- Documentar ocorrências, soluções aplicadas e oportunidades de melhoria nos processos operacionais.
- Apoiar na criação e atualização de procedimentos, artigos da base de conhecimento e documentação técnica.
- Contribuir para o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) e indicadores operacionais da área.
Essa vaga home office exige organização, capacidade analítica e boa comunicação para lidar com demandas técnicas e relacionamento com clientes.
Requisitos obrigatórios para a vaga home office
Para participar do processo seletivo da vaga home office de Analista de Suporte Júnior, é necessário atender aos seguintes requisitos obrigatórios:
- Experiência com atendimento e gerenciamento de chamados utilizando Zendesk.
- Conhecimento em monitoramento de ambientes utilizando Prometheus ou ferramentas similares.
- Capacidade de interpretação de logs, métricas e alertas.
- Conhecimento em processos de gerenciamento de incidentes e boas práticas de suporte técnico.
Esses conhecimentos são essenciais para garantir um bom desempenho técnico na vaga home office.
Requisitos diferenciais valorizados pela Sensedia
Além dos requisitos obrigatórios, a Sensedia considera como diferenciais importantes para essa vaga home office:
- Conhecimento em Grafana.
- Familiaridade com conceitos de observabilidade e monitoramento.
- Conhecimento em ITIL ou frameworks de gestão de serviços de TI.
- Experiência em operações NOC ou Service Desk.
Esses diferenciais aumentam as chances de crescimento e desenvolvimento dentro da empresa.
Modelo de trabalho e benefícios da vaga home office
A vaga home office na Sensedia oferece trabalho 100% remoto, com um pacote de benefícios completo, focado em saúde, bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida.
Benefícios oferecidos
- 🍽️ Vale Refeição ou Vale Alimentação (Cartão Flash Benefícios);
- 🏥 Plano de Saúde;
- 😁 Plano Odontológico;
- 🛡️ Seguro de Vida;
- 💰 PPR (Programa de Participação nos Resultados);
- 🏋️ TotalPass;
- 👶 Auxílio Creche;
- 🧠 Programa Well-Being, voltado para saúde física e mental;
- 🎓 Universidade Corporativa Sensedia Academy, com trilhas de desenvolvimento;
- 🎭 Parcerias culturais e educacionais com descontos especiais;
- 👨👩👧 Licença maternidade e paternidade estendidas (Empresa Cidadã).
Esses benefícios tornam a vaga home office ainda mais atrativa para quem busca equilíbrio entre carreira e vida pessoal.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
1. A vaga home office é 100% remota?
Sim, a vaga é totalmente em regime home office.
2. O atendimento ao cliente é apenas por ticket?
Principalmente por ticket, com atendimentos ocasionais por videochamada.
3. É necessário ter experiência prévia em suporte técnico?
Não é obrigatório, mas experiência em suporte N1 ou N2 é considerada um diferencial.
4. Quais conhecimentos técnicos são mais importantes para a vaga home office?
APIs RESTful, lógica de programação, bancos de dados básicos e ferramentas de testes de APIs.
5. A empresa oferece treinamentos?
Sim, por meio da Sensedia Academy, com diversas trilhas de desenvolvimento.
6. Há possibilidade de crescimento profissional?
Sim, a Sensedia incentiva o desenvolvimento técnico e a evolução de carreira interna.
7. A vaga oferece benefícios completos?
Sim, a vaga home office conta com benefícios voltados à saúde, bem-estar, educação e qualidade de vida.