A Framework anuncia uma nova oportunidade para profissionais que desejam trabalhar com tecnologia e atendimento ao usuário. A empresa está com uma vaga home office para Analista de Suporte Júnior, destinada a pessoas com facilidade para aprender novos sistemas, interesse em Inteligência Artificial e disposição para contribuir com a resolução de problemas técnicos.
A oportunidade é indicada para quem deseja desenvolver conhecimentos em suporte de TI, atendimento digital e sistemas corporativos. Entre os atrativos estão o auxílio mensal para trabalho remoto, a participação nos lucros, os benefícios voltados à saúde e ao bem-estar e o vale-alimentação e refeição superior a R$ 1.200 mensais.
Quais serão as responsabilidades do Analista de Suporte Júnior?
O profissional contratado atuará diretamente no atendimento aos usuários e no acompanhamento das solicitações registradas nos canais oficiais de suporte. O trabalho exige organização, capacidade de investigação e compromisso com a resolução das demandas.
Entre as principais responsabilidades da vaga, destacam-se:
- Atendimento aos usuários: receber solicitações pelos canais oficiais de suporte, acompanhar cada demanda e manter o atendimento até sua conclusão.
- Investigação de problemas: analisar dificuldades relatadas pelos usuários, levantar informações relevantes e buscar possíveis soluções.
- Suporte de primeiro nível (N1): executar tratativas iniciais, orientar os usuários e resolver problemas compatíveis com o nível de atendimento.
- Escalonamento de incidentes: encaminhar situações que exigem conhecimentos especializados para as equipes responsáveis.
- Orientação sobre sistemas: auxiliar os usuários na utilização correta das ferramentas e funcionalidades disponíveis.
- Melhoria dos processos: contribuir para a qualidade do atendimento, identificando oportunidades de aprimoramento.
- Testes funcionais: apoiar testes destinados a verificar o comportamento e o funcionamento dos sistemas.
- Documentação e base de conhecimento: auxiliar na atualização de instruções, procedimentos e materiais de suporte, utilizando recursos de Inteligência Artificial quando apropriado.
Essas atividades tornam a vaga home office interessante para quem gosta de solucionar problemas, trabalhar com ferramentas digitais e ajudar outras pessoas a utilizar a tecnologia de maneira mais eficiente.
Requisitos para participar do processo seletivo
A Framework procura candidatos com conhecimentos básicos de ferramentas de produtividade e familiaridade com recursos de Inteligência Artificial. Também valoriza características comportamentais importantes para o trabalho remoto, como responsabilidade, curiosidade e iniciativa.
Os requisitos informados para a oportunidade incluem:
- Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial, como Claude, GPT e NotebookLM, entre outras.
- Facilidade para aprender novos sistemas e compreender diferentes ferramentas digitais.
- Proatividade para investigar problemas e buscar soluções.
- Curiosidade para aprender e acompanhar novas tecnologias.
- Responsabilidade no cumprimento de tarefas e no acompanhamento das solicitações.
- Conhecimento básico do Pacote Office ou do Google Workspace.
A descrição da vaga não informa uma exigência específica de graduação ou experiência profissional anterior como requisito obrigatório. Por isso, o candidato pode avaliar sua compatibilidade com as competências solicitadas, sem presumir exigências que não foram divulgadas.
Quais conhecimentos podem destacar o candidato?
Embora a empresa valorize conhecimentos básicos e disposição para aprender, algumas experiências podem tornar o perfil profissional mais competitivo durante o processo seletivo.
A Framework considera diferenciais a experiência anterior com atendimento ao cliente ou Service Desk, o conhecimento de ITIL e a familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como HelpDesk, Azure DevOps, ServiceNow ou plataformas semelhantes.
Também podem contribuir para a candidatura:
- Conhecimento básico em SQL.
- Experiência com sistemas ERP.
- Familiaridade com sistemas corporativos.
- Vivência em rotinas de suporte técnico ou atendimento interno.
- Conhecimento de procedimentos para registro, classificação e acompanhamento de incidentes.
Essas competências podem facilitar a adaptação às atividades do cargo. Entretanto, a empresa apresenta esses conhecimentos como diferenciais, e não como requisitos obrigatórios.
Benefícios oferecidos pela Framework
A Framework disponibiliza um pacote de benefícios que contempla alimentação, estrutura para trabalho remoto, saúde, bem-estar e incentivos profissionais.
Confira os benefícios informados para a oportunidade:
- Vale-alimentação e vale-refeição: mais de R$ 1.200 mensais, disponibilizados no cartão Sólides Benefícios.
- Auxílio home office: R$ 150 mensais para contribuir com os custos relacionados ao trabalho remoto.
- Plano de saúde e auxílio odontológico: benefícios voltados aos cuidados com a saúde.
- Seguro de vida: cobertura que inclui doenças ocupacionais, conforme as condições do benefício.
- Participação nos lucros: possibilidade de receber valores vinculados aos resultados da empresa.
- TotalPass: acesso a opções de atividades físicas e serviços relacionados ao bem-estar.
- Trib Pass: benefício para trocar moedas digitais por hospedagens e passagens aéreas com cobertura mundial.
- Licença-maternidade estendida: 180 dias.
- Licença-paternidade estendida: 30 dias.
- Desconto em consultas nutricionais: incentivo ao acompanhamento nutricional.
- Desconto em terapia online: benefício voltado à saúde emocional.
- Clube de benefícios: acesso a descontos em produtos e serviços.
- Frame KT: iniciativa de transferência de conhecimento, voltada ao compartilhamento de experiências e informações.
- Bonificação por indicação: possibilidade de receber bonificações ao indicar novos colaboradores, conforme as regras do programa.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas frequentes sobre a vaga home office da Framework
1. Qual é o cargo oferecido pela Framework?
A empresa anuncia uma oportunidade para Analista de Suporte Júnior, com atividades relacionadas ao atendimento de usuários, à investigação de problemas e ao suporte técnico de primeiro nível.
2. A vaga de Analista de Suporte Júnior é home office?
A oportunidade foi apresentada como uma vaga home office. O candidato deve consultar o anúncio oficial para confirmar as condições atuais do trabalho remoto.
3. Qual é o salário oferecido pela Framework?
O salário não foi informado na descrição disponibilizada. A remuneração deve ser confirmada diretamente no anúncio oficial ou com o recrutador.
4. É necessário ter experiência anterior em suporte técnico?
A experiência com atendimento ao cliente ou Service Desk aparece como diferencial, e não como requisito obrigatório na descrição fornecida.
5. Quais ferramentas de Inteligência Artificial são mencionadas?
A Framework cita Claude, GPT e NotebookLM como exemplos de ferramentas cujo conhecimento pode contribuir para o desempenho das atividades.