O mercado de tecnologia e atendimento ao cliente continua oferecendo excelentes oportunidades para profissionais que desejam trabalhar remotamente. Entre os destaques do momento está a nova vaga home office anunciada pela Goomer para o cargo de Analista de Sucesso do Cliente Pleno. A empresa busca profissionais com experiência em Customer Success, gestão de carteira de clientes e análise de indicadores, oferecendo um pacote atrativo de benefícios e a flexibilidade do trabalho remoto.
Essa é uma oportunidade ideal para quem deseja atuar em uma empresa inovadora, focada em tecnologia para o setor de alimentação, contribuindo diretamente para o crescimento e a satisfação dos clientes. A posição exige visão consultiva, capacidade analítica e habilidade para construir relacionamentos duradouros.
Principais responsabilidades da vaga
Entre as atividades que farão parte da rotina do profissional estão ações relacionadas à gestão de carteira, relacionamento com clientes e integração com equipes internas.
Gestão avançada da carteira de clientes
Uma das principais responsabilidades será acompanhar e monitorar indicadores de desempenho dos clientes utilizando ferramentas e dashboards internos.
O profissional deverá:
- Interpretar métricas e indicadores de saúde da carteira;
- Identificar riscos de cancelamento;
- Priorizar oportunidades de retenção;
- Executar ações preventivas para reduzir churn;
- Participar de negociações e conversas estratégicas com clientes.
Essa atuação permite que a empresa mantenha relacionamentos duradouros e aumente os resultados obtidos pelos clientes.
Relacionamento e experiência do cliente
Outro ponto fundamental da função é garantir uma experiência positiva durante toda a jornada do cliente.
O Analista de Sucesso do Cliente Pleno será responsável por:
- Realizar contatos estratégicos;
- Aumentar o engajamento dos clientes;
- Melhorar o Health Score das contas;
- Fornecer orientações operacionais;
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades;
- Conduzir ações de retenção.
A comunicação consultiva e focada na solução de problemas será essencial para o sucesso nessa posição.
Análise de churn e melhoria contínua
O profissional também terá papel importante na análise dos motivos que levam clientes a cancelar contratos.
A partir dessas informações, deverá:
- Identificar causas raiz dos problemas;
- Elaborar sugestões de melhorias;
- Participar da construção de estratégias de retenção;
- Apoiar a evolução contínua dos processos da área.
Essa visão estratégica ajuda a fortalecer o relacionamento com os clientes e contribui diretamente para o crescimento sustentável da empresa.
Integração com equipes internas
A colaboração entre departamentos faz parte da cultura da Goomer e será uma atividade constante para quem ocupar essa vaga home office.
O profissional atuará em parceria com:
- Equipes de Suporte;
- Área Comercial;
- Times técnicos;
- Equipes de produto.
Essa integração será importante para solucionar demandas complexas, reduzir riscos e identificar oportunidades de expansão da carteira.
Além disso, o profissional poderá contribuir com recomendações relacionadas a upsell, upgrade e cross-sell, auxiliando no crescimento das contas já existentes.
Participação no fortalecimento da área de Customer Success
A vaga também oferece a oportunidade de contribuir para o desenvolvimento interno da equipe.
Entre as responsabilidades adicionais estão:
- Participação na criação de playbooks;
- Compartilhamento de boas práticas;
- Apoio técnico aos colegas;
- Contribuição para melhorias operacionais.
Esse papel de referência demonstra que a empresa busca profissionais que desejam crescer e ajudar outros colaboradores a evoluírem.
Requisitos para participar do processo seletivo
A Goomer busca candidatos com experiência e competências alinhadas às necessidades da área de Customer Success.
Entre os requisitos principais estão:
Experiência em Sucesso do Cliente
É necessário possuir experiência prévia em:
- Gestão de carteira de clientes;
- Customer Success;
- Relacionamento consultivo;
- Retenção de clientes.
Essa vivência será importante para lidar com diferentes cenários e desafios da função.
Capacidade de resolução de problemas
O profissional deve demonstrar autonomia para solucionar situações de média complexidade e conduzir negociações com foco na satisfação do cliente.
Conhecimento em ferramentas de CRM
A empresa valoriza candidatos com experiência em plataformas como:
- HubSpot;
- Salesforce;
- CRMs similares.
O uso dessas ferramentas faz parte da rotina diária da posição.
Análise de dados
Outro requisito importante é a capacidade de interpretar informações e indicadores.
Conhecimentos em:
- Metabase;
- Planilhas;
- Dashboards;
- Relatórios gerenciais;
serão fundamentais para apoiar a tomada de decisão.
Organização e autogestão
Como a atuação acontece de forma remota, é essencial possuir:
- Organização;
- Disciplina;
- Gestão do tempo;
- Responsabilidade;
- Capacidade de trabalhar de forma independente.
Benefícios oferecidos pela Goomer
Além da oportunidade de atuar em uma empresa inovadora, a vaga home office oferece um pacote completo de benefícios.
Benefícios financeiros
Os colaboradores recebem:
- Contratação CLT;
- Vale-refeição Flash de R$ 770 por mês;
- Benefício Bem-Estar de R$ 120 mensais.
Esses benefícios ajudam a garantir mais qualidade de vida e flexibilidade.
Saúde e segurança
A empresa oferece:
- Plano de Saúde Unimed Seguros sem custo para o colaborador;
- Plano Odontológico Odontoprev sem custo;
- Seguro de vida;
- Licenças especiais para situações de cuidado.
Benefícios para a família
A Goomer demonstra forte preocupação com o bem-estar familiar dos colaboradores.
Entre os benefícios estão:
- Licença maternidade de seis meses;
- Licença paternidade de dois meses;
- Auxílio-creche.
Qualidade de vida e desenvolvimento
A empresa também investe no crescimento profissional e no bem-estar dos colaboradores por meio de:
- Parceria com Wellhub;
- Benefício educacional;
- Parcerias com escolas de inglês;
- Day off no mês de aniversário.
Como se candidatar à vaga home office
Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.
FAQ – Perguntas Frequentes
Qual é o cargo oferecido pela Goomer?
A vaga é para Analista de Sucesso do Cliente Pleno.
A vaga é home office?
Sim. O modelo de trabalho é totalmente remoto.
A contratação é CLT?
Sim. A empresa oferece contratação em regime CLT.
Qual experiência é exigida?
Experiência em gestão de carteira de clientes e Customer Success.
É necessário conhecer CRM?
Sim. Experiência com HubSpot ou plataformas similares é um requisito importante.
Quais ferramentas são utilizadas na rotina?
CRM, Metabase, Google Workspace e dashboards de acompanhamento.