Quem procura uma vaga home office na área de Customer Success pode encontrar uma excelente oportunidade na Auvo Tecnologia. A empresa está com processo seletivo aberto para o cargo de Analista de Customer Success – Carteira, oferecendo contratação em regime CLT, salário fixo de R$ 3.000, bonificação mensal por desempenho e um amplo pacote de benefícios.
A oportunidade é destinada a profissionais que tenham experiência em relacionamento com clientes, perfil analítico e organização para administrar uma carteira de clientes em ambiente totalmente remoto. O objetivo da função é garantir que cada cliente utilize a plataforma da melhor maneira possível, aumentando a satisfação, reduzindo cancelamentos e identificando oportunidades de crescimento.
Principais responsabilidades da vaga
O profissional contratado desempenhará diversas atividades voltadas à retenção e ao sucesso dos clientes.
Entre as principais responsabilidades estão:
- Gerenciar uma carteira com cerca de 100 clientes;
- Incentivar a adoção da plataforma e o avanço na jornada de maturidade dos usuários;
- Atuar de forma proativa para solucionar demandas com rapidez;
- Garantir que todos os clientes recebam suporte estratégico;
- Priorizar atendimentos conforme o impacto para a carteira;
- Conduzir webinars e treinamentos coletivos;
- Compartilhar boas práticas de utilização da plataforma;
- Desenvolver ações voltadas para retenção de clientes;
- Executar estratégias para reversão de churn;
- Monitorar indicadores de saúde da carteira;
- Identificar sinais de desengajamento;
- Propor ações preventivas para evitar cancelamentos;
- Detectar oportunidades de Up-Sell alinhadas ao perfil de cada cliente.
Essas atividades tornam o cargo estratégico para o crescimento sustentável da empresa.
Gestão de carteira e foco na experiência do cliente
Um dos diferenciais desta vaga home office é a atuação contínua junto aos clientes após a contratação da plataforma.
O Analista de Customer Success acompanhará toda a evolução da carteira, identificando necessidades, promovendo treinamentos e oferecendo orientações que permitam aos clientes obter o máximo valor da solução utilizada.
Essa atuação fortalece o relacionamento entre empresa e cliente, aumentando os índices de satisfação e fidelização.
Trabalho baseado em dados e indicadores
Grande parte das decisões da função será baseada na análise de dados.
O profissional deverá acompanhar indicadores de utilização da plataforma, identificar padrões de comportamento e agir rapidamente quando perceber sinais de risco.
Essa abordagem permite antecipar problemas, reduzir cancelamentos e melhorar continuamente a experiência dos clientes.
Além disso, os resultados obtidos servirão para identificar oportunidades de expansão da carteira por meio de novas soluções oferecidas pela empresa.
Requisitos para participar do processo seletivo
Para concorrer à vaga home office, os candidatos deverão atender aos seguintes requisitos:
- Experiência anterior em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);
- Vivência em atividades de relacionamento com clientes;
- Experiência com trabalho totalmente remoto;
- Conhecimento em plataformas de CRM, como HubSpot ou ferramentas similares;
- Excelente organização;
- Capacidade para administrar múltiplas demandas simultaneamente;
- Perfil analítico para tomada de decisões baseada em dados.
Esses requisitos demonstram a importância da autonomia e da capacidade de gestão para a função.
Jornada de trabalho
A contratação será realizada em regime CLT.
O trabalho ocorrerá em modelo 100% remoto, proporcionando flexibilidade para atuar de qualquer local compatível com as atividades da empresa.
A jornada será de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, permitindo uma rotina organizada e alinhada ao horário comercial.
Salário e benefícios
Além do salário fixo, a empresa oferece bonificação mensal por desempenho e um pacote completo de benefícios.
O profissional contratado receberá:
- Salário fixo de R$ 3.000;
- Bonificação mensal por desempenho;
- Vale-alimentação de R$ 34,40 por dia, com média aproximada de R$ 760 por mês;
- Auxílio Home Office de R$ 212 mensais;
- Plano de saúde com subsídio;
- Plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Acesso ao Wellhub (antigo Gympass);
- Descontos exclusivos na Fluency Academy para cursos de idiomas;
- Convênio com o IPOG para graduação, pós-graduação e cursos de curta duração;
- Convênio nacional com o SESC;
- Day Off no aniversário;
- Ambiente sem dress code;
- Licença maternidade e paternidade estendidas.
Esse conjunto de benefícios demonstra o compromisso da empresa com o desenvolvimento e o bem-estar dos colaboradores.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
A vaga home office é totalmente remota?
Sim. O trabalho será realizado em modelo 100% remoto.
Qual é o salário oferecido?
O salário fixo é de R$ 3.000, além de bonificação mensal conforme o desempenho.
A contratação é CLT?
Sim. A empresa realiza a contratação em regime CLT.
É necessário ter experiência em Customer Success?
Sim. A empresa procura profissionais com experiência anterior em Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).
Quantos clientes fazem parte da carteira?
O profissional será responsável por acompanhar aproximadamente 100 clientes.
É necessário conhecer CRM?
Sim. Experiência com plataformas como HubSpot ou ferramentas similares é um dos requisitos desejados.
Quais benefícios são oferecidos?
Entre os benefícios estão vale-alimentação, auxílio home office, plano de saúde, plano odontológico, seguro de vida, Wellhub, descontos em cursos de idiomas e graduação, convênio com o SESC, Day Off de aniversário e licenças maternidade e paternidade estendidas.
Qual será o horário de trabalho?
A jornada será de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, em regime totalmente remoto.