Quem está em busca de uma vaga home office na área de atendimento ao cliente e tecnologia pode encontrar uma excelente oportunidade na mLabs. A empresa está com processo seletivo aberto para o cargo de Analista de Atendimento & Suporte Jr., posição destinada a profissionais que desejam atuar diretamente no relacionamento com clientes, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e contribuindo para uma experiência de uso cada vez mais eficiente da plataforma.
O trabalho será realizado em regime 100% home office, proporcionando flexibilidade e qualidade de vida aos colaboradores. Além disso, a empresa oferece um pacote de benefícios competitivo, incentivo ao desenvolvimento profissional e um ambiente de trabalho voltado para inovação e aprendizado contínuo.
Principais responsabilidades
O profissional contratado para esta vaga home office terá diversas atribuições relacionadas ao atendimento e à melhoria contínua dos serviços oferecidos pela empresa.
Entre as principais atividades estão:
- Atuar na área de Atendimento ao Cliente;
- Realizar apresentações da plataforma para clientes;
- Esclarecer dúvidas sobre funcionalidades e utilização do sistema;
- Prestar suporte sempre que surgirem dificuldades técnicas ou operacionais;
- Participar da construção e melhoria dos processos internos;
- Manter relacionamento com usuários em fase de testes e clientes ativos;
- Elaborar relatórios analíticos sobre desempenho, atividades e indicadores da área.
A rotina envolve contato constante com clientes por diferentes canais, exigindo boa comunicação e organização para lidar com múltiplas demandas simultaneamente.
Perfil buscado pela empresa
A mLabs procura profissionais comprometidos com a experiência do cliente e capazes de transformar problemas em soluções.
Para participar do processo seletivo é necessário atender aos seguintes requisitos:
- Ensino superior completo em Comunicação Social, Administração, Marketing ou áreas relacionadas;
- Experiência anterior em atendimento ao cliente;
- Facilidade de comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para realizar atendimentos por telefone, chats, e-mails e videoconferências;
- Pensamento crítico;
- Capacidade para solucionar problemas;
- Excelente domínio da língua portuguesa;
- Conhecimento em ferramentas do Microsoft Office, como Word e Excel.
Essas competências são fundamentais para garantir um atendimento eficiente e de alta qualidade.
Diferenciais valorizados
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos podem aumentar significativamente as chances de aprovação no processo seletivo.
A empresa considera diferenciais:
- Fluência em inglês;
- Fluência em espanhol;
- Experiência com marketing digital;
- Vivência em agências de publicidade;
- Conhecimento em redes sociais;
- Experiência com plataformas de gestão de redes sociais;
- Conhecimento em desenvolvimento de projetos.
Essas habilidades contribuem para ampliar a capacidade de atendimento e compreensão das necessidades dos clientes.
Benefícios oferecidos pela mLabs
Além da oportunidade de crescimento profissional, a empresa disponibiliza um pacote de benefícios bastante atrativo.
Entre eles estão:
Vale-refeição
O colaborador recebe vale-refeição por meio do cartão Caju, oferecendo praticidade e flexibilidade para utilização.
Plano de saúde
Plano de saúde SulAmérica com cobertura nacional.
Plano odontológico
Plano odontológico SulAmérica disponível para os colaboradores.
Seguro de vida
A empresa oferece seguro de vida para proporcionar maior tranquilidade aos profissionais e suas famílias.
Auxílio Home Office
Os colaboradores recebem R$ 180,00 mensais para ajudar nas despesas relacionadas ao trabalho remoto.
Incentivo à atividade física
Parceria com o Wellhub para incentivar hábitos saudáveis e qualidade de vida.
Desenvolvimento profissional
A empresa investe continuamente na evolução de seus colaboradores por meio de parcerias e subsídios para cursos e capacitações.
Saúde mental e nutrição
Os profissionais têm acesso a uma plataforma especializada com direito a quatro sessões mensais com profissionais de saúde mental ou nutrição.
Day Off no aniversário
O colaborador recebe um dia de folga remunerado durante o mês do seu aniversário.
Recesso de fim de ano
Outro diferencial é o recesso de 10 dias no final do ano, sem desconto do período de férias.
Programa de indicação
A empresa também recompensa colaboradores que indicam novos profissionais contratados por meio de bônus de indicação.
Ambiente de trabalho
A mLabs valoriza um ambiente colaborativo, inovador e focado na evolução constante.
Os profissionais trabalham em equipes que estimulam o aprendizado, o compartilhamento de conhecimento e a busca por soluções criativas para melhorar continuamente a experiência dos clientes.
A cultura organizacional incentiva autonomia, desenvolvimento profissional e colaboração entre diferentes áreas da empresa.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas Frequentes (FAQs)
A vaga é totalmente home office?
Sim. O cargo de Analista de Atendimento & Suporte Jr. é oferecido em regime 100% home office.
Qual é a formação exigida?
É necessário possuir ensino superior completo em Comunicação Social, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
É preciso ter experiência anterior?
Sim. A empresa exige experiência em atendimento ao cliente.
Quais idiomas são considerados diferenciais?
Fluência em inglês e/ou espanhol é considerada um diferencial.
Conhecimento em marketing digital ajuda?
Sim. Experiência em marketing digital, agências de publicidade e plataformas de gestão de redes sociais pode aumentar as chances durante o processo seletivo.
A empresa oferece auxílio para home office?
Sim. Os colaboradores recebem auxílio mensal de R$ 180,00 para despesas relacionadas ao trabalho remoto.
Quais benefícios são oferecidos?
Entre os benefícios estão vale-refeição Caju, plano de saúde SulAmérica, plano odontológico, seguro de vida, auxílio home office, Wellhub, plataforma de saúde mental e nutrição, day off de aniversário, recesso de 10 dias no final do ano, bônus por indicação e incentivos ao desenvolvimento profissional.
Quais habilidades são mais valorizadas?
Boa comunicação, pensamento crítico, resolução de problemas, domínio da língua portuguesa, organização, facilidade para lidar com clientes e conhecimento básico do pacote Office são algumas das competências mais valorizadas pela empresa.