Quem está em busca de uma vaga home office na área de atendimento ao cliente e tecnologia educacional pode encontrar uma excelente oportunidade na Werecruiter. A empresa está com processo seletivo aberto para o cargo de Analista de Atendimento (Sistema Educacional), oferecendo contratação no regime CLT, trabalho 100% remoto e um pacote de benefícios voltado ao bem-estar e desenvolvimento dos colaboradores.
A oportunidade é destinada a profissionais que possuam experiência em atendimento B2B, Customer Success ou relacionamento com clientes em empresas de tecnologia, especialmente no segmento educacional. Além da comunicação eficiente, a empresa procura candidatos capazes de resolver problemas de ponta a ponta, atuar de forma consultiva e colaborar com diferentes áreas internas para garantir uma experiência positiva aos clientes.
Como será a rotina do profissional
A atuação envolve muito mais do que responder chamados. O Analista de Atendimento terá papel estratégico na comunicação com os clientes e no acompanhamento das solicitações até sua resolução.
Entre as principais responsabilidades estão:
- Garantir comunicação clara, objetiva e transparente durante todo o ciclo dos tickets;
- Manter os clientes atualizados sobre classificação, categoria, SLA e andamento das solicitações;
- Avaliar o enquadramento contratual de cada demanda;
- Identificar quando determinada solicitação está coberta pelo contrato ou necessita acionamento comercial;
- Comunicar previamente ao cliente como cada solicitação será tratada;
- Atuar como ponto de integração entre clientes e áreas como Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial;
- Garantir que os chamados sejam encaminhados com todas as informações necessárias para resolução eficiente;
- Acompanhar os tickets até sua conclusão;
- Monitorar indicadores importantes de desempenho;
- Identificar riscos operacionais e propor melhorias nos processos internos;
- Compartilhar conhecimento com outros membros da equipe;
- Contribuir para evolução da base de conhecimento;
- Apoiar melhorias na automação do atendimento e nos chatbots;
- Participar da padronização dos processos da Central de Suporte.
Essa combinação faz da função uma oportunidade bastante estratégica dentro da operação da empresa.
Perfil profissional buscado pela Werecruiter
A empresa procura profissionais analíticos, organizados e que consigam manter uma excelente comunicação mesmo diante de situações complexas.
Além da capacidade técnica, algumas competências comportamentais são bastante valorizadas:
- Facilidade para solucionar problemas;
- Visão analítica;
- Organização;
- Boa capacidade de negociação;
- Autonomia;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Proatividade;
- Foco na experiência do cliente.
O profissional deverá atuar frequentemente como intermediador entre diferentes áreas, exigindo equilíbrio e boa capacidade de relacionamento.
Requisitos para participar desta vaga home office
Os candidatos interessados devem atender aos seguintes requisitos:
- Ensino superior completo em Administração, Educação, Tecnologia da Informação, Comunicação ou áreas correlatas;
- Experiência em atendimento B2B, Customer Success ou gestão de relacionamento em empresas de tecnologia educacional (EdTech, SaaS ou softwares acadêmicos);
- Experiência comprovada na resolução completa de problemas;
- Capacidade de identificar causas raiz das demandas;
- Habilidade para negociar prioridades com diversas áreas internas;
- Conhecimento operacional sobre processos acadêmicos;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Capacidade para tomar decisões dentro do próprio escopo;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados como Zendesk, Freshdesk ou similares;
- Vivência com indicadores de atendimento, incluindo SLA, CSAT e tempo de resposta;
- Conhecimento do pacote Office 365.
Esses requisitos demonstram que a função exige tanto competências técnicas quanto habilidades de relacionamento e gestão.
Diferenciais valorizados pela empresa
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos podem destacar o candidato durante a seleção.
Entre os diferenciais estão:
- Experiência com Zendesk;
- Conhecimento em Jira;
- Experiência com NetSuite;
- Vivência com Suporte Center;
- Conhecimento em Inteligência Artificial conversacional;
- Experiência com automação de atendimento;
- Certificação ITIL Foundation;
- Participação em projetos de melhoria de processos de atendimento.
Profissionais que acompanham tendências tecnológicas e utilizam automação para otimizar rotinas podem se destacar ainda mais.
Benefícios oferecidos
Além da possibilidade de atuar em uma vaga home office, a Werecruiter oferece benefícios que proporcionam mais segurança e qualidade de vida aos colaboradores.
Entre eles estão:
- Assistência médica;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Day Off no aniversário;
- Licença-paternidade;
- Auxílio-creche;
- Auxílio Home Office.
O conjunto de benefícios reforça o compromisso da empresa com o bem-estar dos profissionais e suas famílias.
Como se candidatar à vaga home office
Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.
FAQ – Perguntas frequentes
A vaga é 100% home office?
Sim. O trabalho é realizado integralmente em regime remoto.
Qual é o cargo disponível?
A oportunidade é para Analista de Atendimento (Sistema Educacional).
A contratação é CLT?
Sim. A empresa oferece contratação pelo regime CLT.
Quais cursos são aceitos?
São aceitas formações em Administração, Educação, Tecnologia da Informação, Comunicação e áreas correlatas.
É necessário ter experiência?
Sim. A empresa busca profissionais com experiência em atendimento B2B, Customer Success ou relacionamento com clientes em empresas de tecnologia.
Quais ferramentas são desejadas?
Experiência com Zendesk, Freshdesk ou plataformas semelhantes é importante. Jira, NetSuite e ferramentas de IA são diferenciais.
Quais benefícios são oferecidos?
Assistência médica, Vale Alimentação ou Refeição, Day Off de aniversário, licença-paternidade, auxílio-creche e auxílio home office.
O conhecimento em processos acadêmicos é importante?
Sim. A empresa valoriza profissionais que compreendam calendários acadêmicos, disciplinas e fluxos de instituições de ensino.
Quais indicadores fazem parte da rotina?
O profissional acompanhará indicadores como SLA, CSAT, tempo de resposta e desempenho da carteira de atendimento.
Esta vaga home office oferece oportunidade de crescimento?
Sim. A função proporciona desenvolvimento em Customer Success, atendimento consultivo, gestão de processos, automação e relacionamento com clientes, competências muito valorizadas no mercado atual.