Quem está em busca de vaga home office na área de atendimento ao cliente e tecnologia pode encontrar uma excelente oportunidade na Techne. A empresa está com processo seletivo aberto para o cargo de Analista de Atendimento, em modelo 100% remoto, oferecendo contratação CLT, pacote de benefícios competitivo e possibilidade de desenvolvimento profissional em uma empresa voltada para soluções tecnológicas no segmento educacional.
A oportunidade é direcionada para profissionais que possuam experiência em atendimento B2B, Customer Success ou relacionamento com clientes em empresas de tecnologia, especialmente plataformas SaaS e EdTechs. Além da experiência técnica, a empresa busca pessoas com excelente comunicação, pensamento analítico e foco na resolução de problemas.
Principais responsabilidades da função
Entre as atividades previstas para esta vaga home office, destacam-se:
- Garantir comunicação transparente com os clientes durante todo o atendimento;
- Informar status, categoria, classificação e SLA dos chamados;
- Avaliar se as demandas estão cobertas contratualmente;
- Comunicar previamente ao cliente como cada solicitação será tratada;
- Atuar como ponto de contato entre clientes e equipes de Suporte, Produtos, Serviços, DevSecOps e Comercial;
- Encaminhar os tickets com todas as informações necessárias para análise;
- Acompanhar cada solicitação até sua resolução;
- Monitorar indicadores como SLA, CSAT e tempo médio de resposta;
- Identificar riscos operacionais e sugerir melhorias;
- Compartilhar conhecimento com outros integrantes da equipe;
- Contribuir para a atualização da base de conhecimento;
- Apoiar melhorias em processos automatizados e chatbots;
- Participar da padronização das rotinas da Central de Suporte.
O cargo exige organização, visão analítica e forte orientação para resultados.
Perfil desejado pela Techne
Para participar do processo seletivo desta vaga home office, é importante atender aos seguintes requisitos:
- Ensino superior completo em Administração, Tecnologia da Informação, Comunicação, Educação ou áreas relacionadas;
- Pós-graduação será considerada um diferencial;
- Experiência anterior com atendimento B2B, Customer Success ou relacionamento com clientes em empresas de tecnologia;
- Vivência com resolução completa de problemas;
- Capacidade de compreender rapidamente a causa raiz das demandas;
- Excelente comunicação escrita e verbal;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados como Zendesk, Freshdesk ou similares;
- Conhecimento em Office 365;
- Experiência com indicadores de atendimento como SLA, CSAT e tempo de resposta.
A empresa valoriza profissionais que saibam dialogar tanto com clientes quanto com equipes técnicas, traduzindo necessidades em soluções claras e eficientes.
Diferenciais que podem destacar o candidato
Embora não sejam obrigatórios, alguns conhecimentos aumentam as chances de aprovação nesta vaga home office.
Entre eles estão:
- Experiência com Zendesk;
- Conhecimento em Jira;
- Vivência com NetSuite;
- Experiência com Suporte Center;
- Conhecimento em Inteligência Artificial Conversacional;
- Experiência com automação de atendimento;
- Certificação ITIL Foundation;
- Participação em projetos de melhoria contínua de processos.
Esses diferenciais demonstram familiaridade com ambientes modernos de suporte técnico e atendimento corporativo.
Competências comportamentais valorizadas
A Techne procura profissionais que apresentem um conjunto sólido de habilidades comportamentais.
Entre elas estão:
- Empatia;
- Escuta ativa;
- Comunicação consultiva;
- Organização;
- Atenção aos detalhes;
- Capacidade investigativa;
- Pensamento crítico;
- Proatividade;
- Autonomia;
- Resiliência;
- Colaboração entre equipes;
- Facilidade para compartilhar conhecimento;
- Comprometimento com resultados.
Também é importante que o profissional esteja alinhado aos valores da empresa, como inovação, simplicidade, colaboração e liderança pelo exemplo.
Benefícios oferecidos pela empresa
Além da possibilidade de atuar em uma vaga home office, a Techne disponibiliza um pacote de benefícios bastante atrativo.
Entre eles estão:
- Contratação em regime CLT;
- Trabalho totalmente remoto;
- Vale-alimentação e vale-refeição;
- Assistência médica;
- Day Off no mês do aniversário;
- Wellhub (Gympass);
- Programa Pluxe-Cuida com apoio psicológico, jurídico e financeiro;
- Acesso ao SESC;
- Licença-paternidade estendida;
- Treinamentos contínuos e incentivo ao desenvolvimento profissional.
Esses benefícios reforçam o compromisso da empresa com qualidade de vida, desenvolvimento e bem-estar dos colaboradores.
Como se candidatar à vaga home office
Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.
Perguntas frequentes (FAQ)
A vaga é totalmente home office?
Sim. O modelo de trabalho é 100% remoto.
Qual é o cargo oferecido?
A oportunidade é para Analista de Atendimento.
A contratação é CLT?
Sim. A empresa informa contratação em regime CLT.
É necessário ensino superior?
Sim. É exigido ensino superior completo em Administração, Educação, TI, Comunicação ou áreas correlatas.
Quais experiências são exigidas?
Experiência em atendimento B2B, Customer Success ou relacionamento com clientes em empresas de tecnologia, além de vivência com ferramentas de atendimento e indicadores como SLA e CSAT.
Conhecimento em IA é obrigatório?
Não. Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial Conversacional aparece como diferencial.
Quais benefícios são oferecidos?
Entre os benefícios estão assistência médica, VA/VR, Wellhub (Gympass), Day Off de aniversário, licença-paternidade estendida, apoio psicológico, financeiro e jurídico, treinamentos contínuos e acesso ao SESC.
A empresa busca quais competências comportamentais?
Empatia, comunicação consultiva, pensamento analítico, organização, proatividade, colaboração, autonomia, resiliência e foco na melhoria contínua são algumas das competências mais valorizadas nesta vaga home office.