A Brasil Tecpar está com uma oportunidade de emprego para o cargo de Assistente de Atendimento e Suporte N1, em regime home office. A vaga é destinada a profissionais com ensino médio completo, conhecimentos básicos ou intermediários em redes de computadores, internet, Wi-Fi e telecomunicações, além de boa comunicação e facilidade para solucionar problemas.
A oportunidade é voltada ao atendimento técnico de clientes corporativos e do segmento premium, com suporte realizado por telefone, chat e e-mail. O profissional selecionado terá a responsabilidade de identificar incidentes de conectividade, registrar solicitações, solucionar problemas de primeiro nível e encaminhar casos mais complexos às equipes especializadas.
Vaga home office na TecPar: conheça as responsabilidades
O Assistente de Atendimento e Suporte N1 terá como principal atribuição prestar atendimento receptivo e suporte técnico de primeiro nível, com atenção especial ao público executivo e corporativo de Alphaville.
O trabalho será realizado por diferentes canais de comunicação, incluindo telefone, chat e e-mail. Durante os atendimentos, o profissional deverá compreender as necessidades apresentadas pelos clientes, identificar possíveis falhas técnicas e buscar soluções compatíveis com os procedimentos da empresa.
Uma das responsabilidades centrais será o diagnóstico inicial de incidentes relacionados à conectividade e às telecomunicações. Isso envolve identificar a natureza do problema, registrar as informações necessárias e solucionar as ocorrências que estiverem dentro do escopo do suporte N1.
Quando a situação exigir conhecimentos mais avançados ou uma intervenção especializada, o profissional deverá encaminhar o chamado para as equipes de N2, N3 ou atendimento em campo. Esse direcionamento precisará ser acompanhado de relatórios claros e detalhados, facilitando a continuidade da análise e evitando a perda de informações importantes.
Outra atividade importante será o acompanhamento dos SLAs, sigla em inglês para Service Level Agreements, ou acordos de nível de serviço. Esses acordos estabelecem prazos e parâmetros para o atendimento e a resolução das solicitações.
O profissional deverá acompanhar as demandas para contribuir com o cumprimento dos prazos estabelecidos para os clientes corporativos. Para isso, organização, atenção aos registros e acompanhamento dos chamados serão fundamentais.
Requisitos para participar do processo seletivo
Para concorrer à oportunidade, a empresa exige ensino médio completo. O ensino superior em andamento nos cursos de Redes, Tecnologia da Informação, Administração ou áreas relacionadas será considerado um diferencial.
Na parte técnica, o candidato deverá possuir conhecimentos básicos ou intermediários em redes de computadores, internet, Wi-Fi e telecomunicações. Essa base será importante para compreender os problemas relatados pelos clientes e realizar os procedimentos iniciais de diagnóstico.
A comunicação também ocupa uma posição de destaque entre os requisitos. A empresa procura alguém com excelente oratória, escrita cuidadosa e facilidade para dialogar com profissionais do ambiente corporativo, incluindo executivos de alto nível e integrantes da gestão.
Como a oportunidade é remota, o candidato deverá possuir estrutura adequada para trabalhar em casa. Isso inclui um ambiente tranquilo, computador próprio em condições de uso e conexão de internet estável e de alta velocidade.
Além dos conhecimentos técnicos, a empresa valoriza características comportamentais como:
- Proatividade na identificação e no encaminhamento de problemas;
- Inteligência emocional durante situações de pressão;
- Empatia no relacionamento com os clientes;
- Facilidade para solucionar conflitos;
- Comunicação clara e profissional;
- Organização no registro e acompanhamento de solicitações.
Essas características são relevantes para manter a qualidade do atendimento, principalmente quando o cliente enfrenta dificuldades de conectividade ou precisa de uma solução dentro de determinado prazo.
Horário de trabalho e escala
A oportunidade prevê disponibilidade para trabalhar das 17h às 23h10, em jornada 6×1. Nesse modelo, o profissional trabalha durante seis dias e conta com um dia de descanso, conforme a escala definida pela empresa.
O horário deve ser considerado antes da candidatura, especialmente por profissionais que possuem outros compromissos durante a tarde ou a noite.
Como o atendimento envolve clientes corporativos e demandas de suporte técnico, a disponibilidade para cumprir a jornada estabelecida é um aspecto importante para a organização das atividades.
O trabalho será realizado em regime home office, mas isso não elimina a necessidade de manter uma estrutura apropriada para atender aos clientes, participar de treinamentos e seguir os procedimentos operacionais da equipe.
Benefícios oferecidos pela Brasil Tecpar
A empresa informa que oferece um pacote de benefícios flexíveis, permitindo que o profissional escolha opções de acordo com as regras e condições aplicáveis ao pacote disponibilizado.
Entre os benefícios informados estão:
- Plano de saúde e plano odontológico: opções voltadas aos cuidados com a saúde;
- Vale-refeição e vale-alimentação: benefícios flexíveis destinados à alimentação;
- Auxílio mobilidade: opção relacionada às necessidades de deslocamento;
- RVI — Remuneração Variável Incentivada: reconhecimento financeiro vinculado aos resultados das metas atingidas pela equipe;
- PLR — Participação nos Lucros e Resultados: participação vinculada aos resultados alcançados pelo grupo;
- TotalPass: descontos em academias e estúdios para incentivar a prática de atividades físicas;
- Auxílio-creche: benefício destinado a apoiar despesas relacionadas à creche, conforme as regras aplicáveis;
- Seguro de vida: proteção adicional para o profissional;
- C4Life: programa voltado ao cuidado integral com a saúde e o bem-estar;
- Descontos exclusivos: condições especiais nos serviços de internet e telefonia móvel da empresa, onde houver viabilidade.
Perguntas frequentes sobre a vaga home office na TecPar
1. Qual é o cargo disponível na Brasil Tecpar?
A oportunidade é para Assistente de Atendimento e Suporte N1, com atuação em regime home office e foco no atendimento técnico de clientes corporativos e premium.
2. Qual é o horário de trabalho?
A jornada informada é das 17h às 23h10, em escala 6×1, com seis dias de trabalho e um dia de descanso conforme a escala estabelecida.
3. Qual escolaridade é exigida?
A empresa exige ensino médio completo. O ensino superior em andamento em Redes, TI, Administração ou áreas relacionadas é considerado diferencial.
4. É necessário ter experiência em suporte técnico?
A experiência anterior com suporte N1 em telecomunicações, provedores de internet ou TI é considerada um diferencial. Os requisitos obrigatórios incluem conhecimentos básicos ou intermediários em redes, internet, Wi-Fi e telecomunicações.
5. O candidato precisa ter computador e internet próprios?
Sim. A empresa solicita computador próprio e adequado, conexão de internet estável e de alta velocidade e um ambiente tranquilo para trabalhar remotamente.