A Wiser Educação está com uma vaga home office aberta para o cargo de Assistente de Atendimento ao Aluno. A oportunidade é destinada a profissionais que tenham experiência anterior com atendimento ao cliente e desejem atuar diretamente na jornada dos alunos, oferecendo suporte, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações até a resolução.
O profissional contratado terá contato com os alunos por diferentes canais de atendimento, incluindo WhatsApp, telefone, chat e e-mail. A função também envolve atividades administrativas, acompanhamento de pagamentos e inadimplência, apoio em processos de renovação e interação com outras áreas da empresa para solucionar demandas.
Principais responsabilidades do Assistente de Atendimento ao Aluno
Entre as atividades previstas para a oportunidade está o atendimento aos alunos por diferentes canais. O profissional deverá utilizar WhatsApp, telefone, chat e e-mail para receber dúvidas, solicitações e outras demandas relacionadas à jornada do aluno.
Também fará parte da rotina:
- Esclarecer dúvidas e orientar os alunos sobre processos, produtos e serviços;
- Registrar os atendimentos e solicitações nos sistemas internos;
- Acompanhar cada demanda até sua resolução;
- Garantir que o aluno receba um retorno sobre sua solicitação;
- Apoiar demandas administrativas relacionadas à jornada do aluno;
- Realizar negociações e tratativas relacionadas a pagamentos e inadimplência;
- Apoiar processos de renovação e outras demandas ligadas à permanência do aluno;
- Fazer interface com diferentes áreas para solucionar situações que dependam de outros setores;
- Organizar informações e manter os controles da área atualizados;
- Apoiar o time nas rotinas operacionais e administrativas do atendimento;
- Identificar situações recorrentes e apresentar sugestões que possam contribuir para a melhoria dos processos e da experiência do aluno.
A atuação exige acompanhamento constante das solicitações. Dessa forma, não basta apenas responder ao contato inicial: o profissional deverá acompanhar as demandas e buscar a resolução adequada, mantendo o aluno informado durante o processo.
Atendimento multicanal faz parte da rotina
Um dos principais aspectos dessa vaga home office é a atuação em diferentes canais de comunicação. O Assistente de Atendimento ao Aluno poderá conversar com os alunos por WhatsApp, telefone, chat e e-mail.
Essa característica torna a comunicação uma competência essencial para a posição. O profissional deverá adaptar sua abordagem de acordo com o canal utilizado, mantendo clareza, cordialidade e objetividade nas interações.
A boa comunicação escrita também será importante para os atendimentos realizados por mensagens e e-mail. Já nos contatos por telefone, a comunicação verbal terá papel fundamental para compreender as solicitações e orientar os alunos de maneira adequada.
Negociação, pagamentos e permanência dos alunos
A oportunidade também envolve demandas relacionadas a pagamentos e inadimplência. O profissional poderá realizar negociações e tratativas, sempre respeitando os processos e acordos estabelecidos.
Outro ponto importante está relacionado à permanência do aluno. O Assistente de Atendimento ao Aluno dará suporte aos processos de renovação e a outras demandas que façam parte dessa etapa da jornada.
Nesse contexto, organização e responsabilidade são fundamentais para que informações, prazos e acordos sejam corretamente registrados e acompanhados.
Requisitos para a vaga home office
A Wiser Educação busca um profissional que já tenha experiência anterior com atendimento ao cliente. Esse conhecimento será importante para lidar com diferentes perfis de alunos e situações que possam surgir na rotina.
Entre os requisitos e características esperadas estão:
- Experiência anterior com atendimento ao cliente;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização;
- Atenção aos detalhes;
- Facilidade para trabalhar com sistemas e diferentes ferramentas;
- Perfil resolutivo;
- Autonomia para conduzir as demandas do dia a dia;
- Responsabilidade com prazos;
- Cuidado com as informações;
- Compromisso com os acordos realizados com os clientes.
O perfil resolutivo é especialmente relevante para a função, já que o profissional deverá acompanhar as solicitações e buscar soluções, acionando outras áreas quando necessário.
Benefícios oferecidos pela Wiser Educação
Além do modelo de trabalho home office, a oportunidade oferece um conjunto de benefícios voltados para alimentação, saúde, bem-estar e desenvolvimento profissional.
Para alimentação, o profissional poderá escolher entre Vale Refeição ou Vale Alimentação, possibilitando maior flexibilidade para utilizar o benefício de acordo com sua rotina.
Na área de saúde, a empresa oferece Plano de Saúde com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, além de Plano Odontológico.
Também estão disponíveis:
- Seguro de Vida;
- Day Off no mês de aniversário;
- Gympass;
- Telemedicina;
- Convênio Farmácia por meio do cartão ECX;
- Convênio Sesc.
O Day Off de aniversário representa uma alternativa para que o profissional tenha um dia de folga no mês em que comemora seu aniversário.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ sobre a vaga home office da Wiser Educação
1. Qual é o cargo da vaga home office?
A oportunidade é para Assistente de Atendimento ao Aluno na Wiser Educação.
2. O trabalho será realizado em home office?
Sim. A oportunidade é anunciada em regime home office.
3. É necessário ter experiência profissional?
Sim. A empresa informa como requisito a experiência anterior com atendimento ao cliente.
4. Quais canais de atendimento serão utilizados?
O profissional realizará atendimentos por WhatsApp, telefone, chat e e-mail.
5. O profissional trabalhará com pagamentos e inadimplência?
Sim. Entre as responsabilidades estão negociações e tratativas relacionadas a pagamentos e inadimplência.