A Impulseup está com uma oportunidade aberta para Analista de Suporte Júnior, em modelo de trabalho 100% home office. A posição é destinada a profissionais que tenham interesse em tecnologia, atendimento ao cliente e resolução de problemas em ambientes digitais.
A contratação é no regime CLT, com salário de R$ 3.002,00 e jornada de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira. Além da possibilidade de trabalhar remotamente, a empresa oferece um pacote de benefícios voltado ao desenvolvimento profissional, saúde, alimentação e qualidade de vida.
Principais responsabilidades da vaga
Entre as atividades previstas para o Analista de Suporte Júnior, está o atendimento aos clientes em tempo real por meio de chat, tickets e WhatsApp. O profissional deverá garantir que cada interação seja conduzida com agilidade, clareza, empatia e atenção às necessidades apresentadas.
Também será necessário investigar, simular e testar dúvidas ou comportamentos relatados pelos usuários dentro da plataforma. Essa etapa exige curiosidade e raciocínio investigativo, principalmente quando a origem de determinado problema não estiver imediatamente evidente.
Outra responsabilidade importante será a análise e validação de arquivos e planilhas de dados dos clientes, incluindo importações, bases e cadastros realizados no sistema.
O profissional ainda deverá:
- Garantir um atendimento humanizado e próximo;
- Respeitar o tom de voz e a identidade de atendimento da Impulseup;
- Criar e atualizar tutoriais e artigos educativos para a Central de Ajuda;
- Identificar a criticidade das demandas;
- Acionar equipes internas e lideranças quando houver situações que exijam maior urgência;
- Manter-se atualizado sobre o produto;
- Colaborar para melhorar a experiência dos clientes.
Dessa maneira, a posição combina atendimento, tecnologia, análise de dados e investigação de problemas, sendo indicada para quem gosta de uma rotina dinâmica.
Requisitos para participar do processo seletivo
A Impulseup procura uma pessoa com experiência anterior em atendimento ao cliente por chat e/ou WhatsApp, especialmente em ambientes digitais.
Outro requisito importante é possuir excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa. Como grande parte do contato com os usuários acontecerá por canais escritos, a capacidade de transmitir informações de forma objetiva e profissional será fundamental.
A empresa também valoriza um perfil curioso e investigativo. O profissional deverá ter disposição para testar cenários, simular fluxos e buscar a causa raiz de problemas relacionados ao software.
Conhecimentos em Excel são importantes
O domínio de Excel e planilhas em nível intermediário também aparece entre os requisitos. A pessoa candidata deverá ter familiaridade com recursos como PROCV e Tabelas Dinâmicas, principalmente para atividades de validação de dados e importações.
Além das competências técnicas, a vaga exige inteligência emocional, resiliência e paciência. O profissional poderá lidar com clientes sob pressão ou que estejam enfrentando dificuldades, sendo necessário manter uma postura acolhedora e equilibrada.
Também são valorizados:
- Familiaridade com tecnologia;
- Organização individual;
- Facilidade para trabalhar com rotinas dinâmicas;
- Boa capacidade de investigação;
- Interesse em aprender continuamente.
Como diferencial, a empresa considera positiva a experiência anterior em suporte para empresas SaaS ou HR Techs.
Salário e modelo de contratação
A oportunidade oferece salário de R$ 3.002,00, com contratação no regime CLT.
O trabalho será realizado de maneira 100% remota, permitindo que o profissional desempenhe suas atividades em home office.
A jornada será de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, com horário flexível conforme as condições estabelecidas pela empresa.
Essa estrutura torna a oportunidade especialmente interessante para profissionais que procuram uma vaga home office CLT e valorizam maior flexibilidade na rotina.
Benefícios oferecidos
Além da remuneração, a Impulseup apresenta um conjunto de benefícios para apoiar o bem-estar e o desenvolvimento dos colaboradores.
Desenvolvimento profissional
A empresa oferece 2 horas semanais dentro do horário comercial destinadas aos estudos, permitindo que o profissional reserve parte da jornada para aprimorar seus conhecimentos.
Também estão previstos feedbacks recorrentes e avaliações de desempenho semestrais, criando oportunidades para acompanhamento da evolução profissional.
Alimentação e trabalho remoto
O colaborador terá acesso a um benefício flexível para alimentação e refeição, disponibilizado pelo Cartão Caju, no valor de R$ 43 por dia útil do mês.
Para auxiliar nas despesas relacionadas ao trabalho remoto, a empresa oferece ainda R$ 100 mensais de auxílio home office, também pelo Cartão Caju.
Saúde e bem-estar
Entre os benefícios estão:
- Plano de saúde Unimed, com cobertura de até 85%;
- Plano odontológico Unimed, com cobertura de até 85%;
- Wellhub;
- Conexa Saúde;
- Seguro de vida.
A empresa também oferece Day Off no aniversário e por tempo de casa.
Benefícios voltados à família
A Impulseup também disponibiliza benefícios relacionados a diferentes momentos da vida pessoal e familiar.
Entre eles estão auxílio-creche para crianças de até 5 anos e licenças para situações como maternidade, paternidade, óbito e casamento.
Esse conjunto de benefícios complementa a proposta de uma vaga home office que busca oferecer não apenas flexibilidade profissional, mas também suporte em diferentes aspectos da vida do colaborador.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ sobre a vaga home office da Impulseup
A vaga de Analista de Suporte Júnior é home office?
Sim. A posição oferecida pela Impulseup possui modelo de trabalho 100% remoto.
Qual é o salário da oportunidade?
O salário informado para a função é de R$ 3.002,00, com contratação CLT.
Qual é a jornada de trabalho?
A jornada é de 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, com horário flexível.
É necessário ter experiência em suporte?
Sim. A empresa solicita experiência anterior com atendimento ao cliente por chat e/ou WhatsApp em ambientes digitais.
É necessário saber Excel?
Sim. A vaga solicita conhecimento intermediário em Excel e planilhas, incluindo PROCV e Tabelas Dinâmicas para validação de dados e importações.
Experiência em empresas SaaS é obrigatória?
Não. A experiência em empresas SaaS ou HR Techs aparece como diferencial, e não como requisito obrigatório.