Profissionais da área de tecnologia que procuram uma vaga home office podem encontrar uma nova oportunidade na Progic. A empresa está com uma posição aberta para Analista de Suporte ao Cliente, destinada a profissionais que tenham experiência com atendimento em empresas de tecnologia ou produtos SaaS e facilidade para lidar com sistemas, processos e múltiplas demandas.
A oportunidade reúne atendimento ao cliente, análise de problemas, testes de funcionalidades, documentação, acompanhamento de bugs e monitoramento de equipamentos. O profissional também terá participação na melhoria dos processos de atendimento e na experiência dos clientes.
Atendimento ao cliente por chat, e-mail e telefone
Entre as principais responsabilidades está o atendimento aos clientes por chat, e-mail e telefone.
O profissional deverá compreender as dúvidas apresentadas, investigar possíveis problemas e orientar o cliente na utilização da plataforma.
A capacidade de explicar procedimentos de maneira simples e objetiva será importante para proporcionar uma boa experiência durante o atendimento.
Além do conhecimento técnico, a empresa valoriza características como empatia e paciência. Essas competências podem fazer diferença principalmente em situações nas quais o cliente esteja enfrentando dificuldades ou precise de auxílio para realizar determinada atividade.
O foco deverá estar sempre na busca por uma solução adequada para cada demanda.
Registro e acompanhamento de bugs
A rotina do Analista de Suporte ao Cliente também envolverá o contato com as equipes de Produto e Desenvolvimento.
Quando forem identificados bugs, falhas ou sugestões relevantes, o profissional deverá registrar as informações e acompanhar sua evolução junto aos times responsáveis.
Esse processo exige capacidade de documentação e organização. Quanto mais claras forem as informações registradas, maior será a facilidade para que a equipe técnica compreenda o problema e avalie uma possível solução.
O profissional também deverá acompanhar a prioridade das ocorrências, garantindo que as demandas mais relevantes recebam a atenção necessária.
Testes de funcionalidades e validação de falhas
Outro destaque da oportunidade é a realização de testes de funcionalidades.
O Analista poderá executar testes para ajudar na validação de falhas, correções e melhorias implementadas na plataforma.
Essa atividade aproxima a função de conceitos relacionados à área de QA, principalmente porque envolve verificar o comportamento de funcionalidades e identificar possíveis problemas.
Por isso, profissionais que tenham alguma experiência anterior com testes de software poderão encontrar uma oportunidade interessante para ampliar sua atuação dentro do suporte ao cliente.
Atualização da Central de Ajuda
A Progic também espera que o profissional contribua para a manutenção da Central de Ajuda.
O Analista deverá atualizar e produzir artigos e tutoriais que sejam claros, objetivos e úteis para os clientes.
Uma Central de Ajuda bem estruturada pode reduzir dúvidas recorrentes e facilitar a autonomia dos usuários na utilização da plataforma.
Para essa responsabilidade, será importante possuir boa comunicação escrita e capacidade de transformar procedimentos técnicos em conteúdos de fácil compreensão.
Monitoramento proativo dos equipamentos
A oportunidade também inclui o monitoramento proativo de equipamentos.
O profissional deverá acompanhar possíveis falhas e entrar em contato com os clientes quando identificar problemas que possam afetar a operação.
Essa abordagem permite que o suporte não dependa exclusivamente de o cliente abrir uma solicitação.
Ao identificar uma falha antecipadamente, o profissional poderá entrar em contato e ajudar na resolução antes que o problema gere impactos maiores.
Essa atividade reforça o caráter preventivo da posição e a preocupação com a experiência do cliente.
Análise de indicadores de atendimento
A atuação também terá uma dimensão analítica.
O profissional deverá acompanhar indicadores de atendimento e contribuir com ideias para melhorar processos e elevar a satisfação dos clientes.
Entre os indicadores que podem fazer parte desse acompanhamento estão SLA, NPS e CSAT.
O conhecimento dessas métricas permite compreender aspectos como cumprimento de prazos, percepção do cliente e nível de satisfação com o atendimento.
Para uma posição de suporte, essa capacidade de analisar dados pode ajudar a identificar gargalos e oportunidades de melhoria.
Requisitos para a vaga
Para concorrer à oportunidade, a Progic busca profissionais com formação superior completa em áreas de tecnologia, comunicação ou áreas afins.
Também são exigidas algumas competências comportamentais e técnicas.
O candidato deve apresentar excelente comunicação interpessoal, tanto oral quanto escrita, além de perfil proativo, capacidade analítica e autonomia.
Empatia, paciência e foco na solução também são características valorizadas.
Outro requisito importante é a facilidade para trabalhar com sistemas SaaS e boa lógica para compreender processos e funcionalidades.
A pessoa também deverá demonstrar capacidade de organização, documentação e gerenciamento de várias demandas simultaneamente.
Experiência com suporte em tecnologia ou SaaS
A Progic procura alguém com experiência anterior em suporte ao cliente em empresas de tecnologia ou produtos SaaS.
Essa experiência é relevante porque a posição envolve atendimento técnico, compreensão de funcionalidades, identificação de problemas e relacionamento com equipes de Produto e Desenvolvimento.
O conhecimento de ferramentas de atendimento também faz parte dos requisitos. Entre os sistemas citados estão Movidesk, Zendesk, Freshdesk, HubSpot ou plataformas similares.
Profissionais familiarizados com essas ferramentas poderão ter maior facilidade para se adaptar às rotinas da função.
Benefícios oferecidos pela Progic
A oportunidade conta com um pacote de benefícios voltado à saúde, alimentação, trabalho remoto e bem-estar.
Entre os benefícios está o Plano de Saúde Integral Bradesco Saúde, sem coparticipação.
Também é oferecido Plano Odontológico Bradesco Odonto.
Para alimentação, a empresa disponibiliza VA/VR flexível por meio do cartão Flash.
O profissional também contará com auxílio home office flexível, igualmente disponibilizado pelo cartão Flash, contribuindo para despesas relacionadas ao trabalho remoto.
A lista inclui ainda seguro de vida coletivo.
A Progic oferece também Clude Saúde completa com TotalPass + C4Life, ampliando o suporte relacionado à saúde e ao bem-estar.
Outro benefício é o PPR, condicionado ao atingimento de metas.
responsabilidade para organizar as tarefas e manter a produtividade sem supervisão presencial constante.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
Perguntas frequentes sobre a vaga home office da Progic
1. Qual cargo está sendo oferecido pela Progic?
A Progic está contratando Analista de Suporte ao Cliente.
2. A oportunidade é home office?
Sim. A posição é oferecida em regime home office.
3. Quais canais de atendimento serão utilizados?
O profissional realizará atendimento aos clientes por chat, e-mail e telefone.
4. É necessário ter formação superior?
Sim. A empresa busca formação superior completa em áreas de tecnologia, comunicação ou áreas afins.
5. É necessário ter experiência em suporte?
Sim. A Progic busca experiência anterior com suporte ao cliente em empresas de tecnologia ou produtos SaaS.