A Quero Passagem está com uma vaga home office para Analista de Atendimento, destinada a profissionais interessados em atuar com atendimento e suporte a parceiros B2B no segmento de viagens e transporte rodoviário. A oportunidade oferece trabalho totalmente remoto, contratação CLT e jornada no formato 5×2.
A posição tem caráter temporário, com contrato por prazo determinado de quatro meses. Durante esse período, o profissional contratado será responsável por acompanhar solicitações de parceiros e clientes corporativos, analisar demandas relacionadas a reservas e pedidos e contribuir para uma experiência de atendimento eficiente.
Principais responsabilidades do Analista de Atendimento
Entre as atribuições previstas para a vaga home office, estará a análise e resolução de solicitações relacionadas à operação da empresa. O profissional poderá lidar com situações envolvendo reservas, pedidos, pagamentos, cancelamentos, alterações e outras demandas relacionadas ao atendimento.
Também fará parte da rotina consultar e interpretar informações disponíveis em sistemas, portais e plataformas de atendimento. O conhecimento dessas ferramentas será importante para localizar dados, compreender cada caso e oferecer orientações adequadas.
O profissional deverá orientar os parceiros de forma clara, objetiva e cordial, além de utilizar conhecimentos relacionados às viações, rotas rodoviárias, cancelamentos e regras tarifárias para auxiliar nas tratativas.
Outra responsabilidade será identificar inconsistências encontradas durante os atendimentos. Quando uma situação exigir análise ou intervenção de outra área, o Analista de Atendimento deverá realizar o direcionamento adequado, contribuindo para que o problema tenha continuidade até a resolução.
A função também envolve o cumprimento dos procedimentos e das políticas internas, com atenção à segurança e à qualidade das tratativas.
Atendimento, análise e acompanhamento das solicitações
A Quero Passagem busca um profissional capaz de lidar com diferentes demandas simultaneamente. Por isso, agilidade, organização e capacidade de análise aparecem entre as características importantes para a função.
O acompanhamento das solicitações será uma parte relevante da rotina. Em vez de apenas registrar uma demanda e encaminhá-la, o profissional deverá demonstrar senso de responsabilidade sobre o atendimento, acompanhando o processo até a conclusão.
Essa postura também está relacionada à necessidade de evitar retrabalho. Uma análise cuidadosa das informações disponíveis pode contribuir para uma solução mais eficiente e para uma experiência melhor por parte dos parceiros atendidos.
O Analista de Atendimento também deverá contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos. A observação de problemas recorrentes, inconsistências ou dificuldades enfrentadas pelos parceiros poderá ajudar a área a aprimorar seus procedimentos.
Requisitos para a vaga home office
Para participar do processo seletivo, a Quero Passagem busca candidatos com Ensino Superior completo ou cursando em Turismo, Administração ou áreas correlatas.
Também é necessário possuir experiência com atendimento ao cliente, suporte ou operações. A experiência anterior poderá ajudar o profissional a compreender melhor a dinâmica da função e lidar com diferentes tipos de solicitações.
Entre as características procuradas estão boa comunicação escrita e verbal, organização e atenção aos detalhes. A capacidade de analisar problemas e buscar soluções também será importante para o desempenho das atividades.
O profissional deverá demonstrar agilidade para lidar com diferentes demandas e facilidade para aprender novos sistemas, ferramentas e processos. Como a função envolve atendimento e relacionamento com parceiros, também será valorizado o interesse por atividades relacionadas a comunicação e suporte.
Modelo de trabalho e contratação
A oportunidade oferecida pela Quero Passagem segue o modelo 100% remoto, permitindo que o Analista de Atendimento exerça suas atividades em regime home office.
O regime de contratação será CLT, com jornada de trabalho no formato 5×2. A oportunidade é temporária e possui prazo determinado de quatro meses.
Dessa maneira, a vaga home office é direcionada a profissionais que buscam uma oportunidade remota com vínculo formal de trabalho, mas que estejam cientes de que a contratação possui duração previamente estabelecida.
Benefícios oferecidos pela Quero Passagem
Além do trabalho remoto e da contratação CLT, a oportunidade conta com benefícios destinados ao profissional contratado.
Entre eles está o Vale Alimentação/Refeição via iFood, que oferece suporte para as despesas relacionadas à alimentação. A empresa também disponibiliza Auxílio Home Office, benefício relacionado à estrutura necessária para o profissional desempenhar suas atividades remotamente.
Os benefícios complementam a proposta da vaga e acompanham o modelo de trabalho remoto oferecido pela empresa.
Como se candidatar à vaga home office
Se você se identificou com esta oportunidade e atende aos requisitos mencionados, basta acessar o link destacado no final do artigo.
Perguntas frequentes sobre a vaga home office da Quero Passagem
A Quero Passagem oferece vaga home office para Analista de Atendimento?
Sim. A empresa oferece uma oportunidade para Analista de Atendimento em modelo de trabalho remoto.
Qual é o regime de contratação?
A contratação será realizada no regime CLT.
A vaga é permanente?
Não. A oportunidade é temporária, com contrato por prazo determinado e duração de quatro meses.
Qual é a jornada de trabalho?
A jornada informada para a oportunidade segue o formato 5×2.
Qual formação é exigida?
A empresa busca profissionais com Ensino Superior completo ou cursando em Turismo, Administração ou áreas correlatas.
É necessário ter experiência?
Sim. A experiência com atendimento ao cliente, suporte ou operações faz parte dos requisitos apresentados para a oportunidade.
Experiência com atendimento B2B é obrigatória?
Não. A experiência com atendimento B2B é apresentada como um diferencial, e não como requisito obrigatório.