A Mellro está com uma nova oportunidade para profissionais que desejam trabalhar de forma remota e possuem experiência na área de atendimento especializado, gestão de reclamações e relacionamento com clientes. A empresa abre uma vaga home office para Analista de Ouvidoria, com contratação no regime CLT e salário de R$ 2.900.
A oportunidade é direcionada a profissionais com experiência sólida em Ouvidoria, especialmente aqueles que já atuaram diretamente com o Reclame Aqui, reclamações críticas e situações que exigem uma abordagem cuidadosa, analítica e estratégica.
Principais responsabilidades do Analista de Ouvidoria
Entre as atividades previstas para a vaga está a condução e o acompanhamento das manifestações encaminhadas à Ouvidoria. O profissional deverá realizar uma análise cuidadosa para compreender a natureza de cada situação.
Uma das etapas importantes será a triagem e classificação dos casos, levando em consideração fatores como impacto, severidade, categoria e prioridade.
O Analista também deverá investigar históricos de atendimento, chamados, contratos, documentos, evidências e outras informações que possam ajudar na compreensão do problema apresentado pelo cliente.
Após a investigação, será necessário acionar as áreas responsáveis pela resolução e acompanhar a evolução das demandas. O objetivo será garantir que os prazos internos sejam respeitados e que o cliente permaneça informado durante todo o processo.
Outro ponto de destaque está relacionado à comunicação. O profissional será responsável por elaborar respostas para clientes em canais públicos e privados, utilizando uma linguagem clara, profissional, empática e compatível com o nível de criticidade de cada situação.
Atuação estratégica no Reclame Aqui
Um dos diferenciais dessa vaga home office é a necessidade de experiência direta com o Reclame Aqui.
O profissional terá atuação especializada na gestão de reclamações publicadas na plataforma. Isso inclui analisar o histórico do consumidor, compreender o contexto da reclamação, definir uma estratégia de resposta e acompanhar a solução.
A função poderá envolver tanto interações públicas quanto privadas. Depois da definição da solução, o Analista deverá acompanhar a resolução e realizar o fechamento adequado do caso.
Essa responsabilidade exige atenção especial à reputação da empresa, uma vez que manifestações em canais públicos podem influenciar a percepção de outros consumidores.
Por esse motivo, a oportunidade busca alguém capaz de equilibrar empatia, objetividade, análise de evidências e visão estratégica na comunicação com clientes.
Organização e controle dos casos
A organização também será uma característica importante para quem ocupar a posição.
Todas as informações e etapas dos casos deverão ser registradas e mantidas atualizadas no ClickUp. O acompanhamento correto dos registros permitirá que diferentes áreas tenham acesso ao histórico das demandas e consigam atuar de maneira coordenada.
O profissional também deverá identificar causas raiz, reincidências e oportunidades de melhoria nos processos internos.
Dessa forma, a Ouvidoria não será tratada apenas como uma área responsável por responder reclamações. Os problemas identificados poderão ser utilizados como fonte de informação para aperfeiçoar processos e reduzir a repetição de situações semelhantes.
Quando necessário, o Analista deverá realizar escalonamentos para lideranças e áreas responsáveis.
Perfil profissional procurado pela Mellro
Para ocupar a posição, a Mellro procura um profissional com experiência sólida e comprovada em Ouvidoria, principalmente com atuação direta no Reclame Aqui e gestão de reclamações críticas em canais públicos.
A comunicação será um dos requisitos essenciais. O candidato deverá apresentar excelente capacidade de comunicação escrita e verbal, especialmente porque grande parte da atividade envolverá a elaboração de respostas para clientes.
Também será necessário demonstrar habilidade para lidar com consumidores insatisfeitos, conflitos, situações delicadas e casos que possam representar algum impacto reputacional.
O perfil esperado é analítico e investigativo. Isso significa que o profissional deverá conseguir analisar diferentes informações antes de tomar uma decisão, evitando respostas baseadas apenas em suposições.
Organização e atenção aos detalhes também serão fundamentais, especialmente pela necessidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente e respeitar prazos.
Diferenciais para a vaga
A Mellro considera como diferenciais a experiência com estratégias de recuperação e melhoria da reputação em canais públicos de atendimento.
Também poderá se destacar quem já tiver trabalhado com indicadores de desempenho relacionados ao Reclame Aqui e à Ouvidoria.
Conhecimento de ClickUp ou de outras ferramentas utilizadas para gerenciamento de chamados e processos também será considerado um diferencial.
A experiência com indicadores de atendimento, qualidade e experiência do cliente poderá contribuir positivamente para o desempenho na função.
Outro diferencial mencionado é o conhecimento relacionado à proteção e ao tratamento de dados, aspecto importante para profissionais que trabalham com informações de clientes.
Benefícios oferecidos pela Mellro
Além do trabalho remoto, a oportunidade conta com um pacote de benefícios voltado ao suporte do profissional.
Entre os benefícios estão:
- Auxílio home office;
- Vale-alimentação;
- Day off.
O salário informado para a posição é de R$ 2.900, com contratação no regime CLT.
Como se candidatar
Profissionais interessados em participar do processo seletivo devem acessar o link destacado no final do artigo e enviar sua candidatura.
FAQ sobre a vaga home office da Mellro
A Mellro oferece uma vaga home office para Analista de Ouvidoria?
Sim. A oportunidade de Analista de Ouvidoria é anunciada em regime home office, permitindo a atuação profissional de forma remota.
Qual é o salário da vaga?
O salário informado para a posição é de R$ 2.900, com contratação no regime CLT.